La gestion de la qualité représente un concept largement reconnu de nos jours. Mais, comment celui-ci se trouve-t-il intégré dans le diagnostic stratégique ? Cet ouvrage trace un cadre théorique pour comprendre les liens entre la matière stratégique et la gestion de la qualité. Une approche originale qui met en avant trois dimensions qui contribuent au développement d'une entreprise :1) comment l'entreprise gère-t-elle ses processus et ses ressources humaines oe2) Comment l'entreprise assure-t-elle l'intégration de ses produits auprès de sa clientèle oe3) Comment l'entreprise communique-t-elle pour mieux vendre oe