En las organizaciones, las tecnologías de la información han automatiz ado las tareas rutinarias dejando espacio para realizar actividades má s gratificantes y de mayor valor, tanto para las personas como para la organización. Por ello, entender el rol de las tecnologías de la info rmación dentro de las organizaciones, conjuntamente con el papel que d esempeñan en la gestión del conocimiento, es de vital importancia para las empresas. En este libro se describe el papel de las tecnologías d e la información y comunicación (TIC) como sustento de la gestión empr esarial a lo largo de la cadena de valor de la empresa y su repercusió n en el capital humano, en la organización y en las relaciones con tod os los integrantes de la misma. Dada la imposibilidad de abordar todos los conceptos que se enmarcan en las TIC, así como su influencia en l os agentes económicos, el marco de referencia utilizado es el ámbito e mpresarial y el enfoque tecnológico se centrará en aquellas aplicacion es que se utilizan para la gestión interna de la empresa, como lo son las aplicaciones ERP, CRM y SCM. También se dedicará un capítulo a las tecnologías utilizadas para la comunicación y conexión con otras empr esas, dando lugar a las aplicaciones de e-business y al modelo de empr esa electrónica. Por último, se dedicará otro capítulo a las aplicacio nes de conocimiento o inteligencia de negocio, su interrelación con el resto de tecnologías comentadas y la aparición del concepto de ?empre sa de conocimiento?.