Ce livre permet d'acquérir plus de maîtrise, d'aisance et d'efficacité dans les rapports avec les autres. L'auteur propose, à l'aide de la méthode CLERE, un ensemble de conduites raisonnées, pour parvenir à une communication libre, réciproque et efficace. Très pratique, enrichi d'exemples, d'exercices, de tests et de conseils, ce livre permet de surmonter les difficultés de communication. La 4e édition est enrichie de nouveaux exercices et d'un nouveau chapitre sur la méthode CLERE, puissant levier de développement personnel.