Pour les élèves de la nouvelle seconde bac pro du champ « métiers de la relation aux clients et aux usagers » nouveaux programmes bac pro ce livre prend en compte la réforme de la voie professionnelle et couvrent l'ensemble du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle ils permettent de se préparer. ils couvrent aussi tous les prérequis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités commerce,vente et services du bac pro.
Points forts des ouvrages - un fonctionnement sur la base de missions professionnelles plonge l'élève dans des contextes professionnels.ces missions lui apportent les connaissances nécessaires et lui permettent de travailler ses compétences en classe et sur poste informatique.
- des contextes professionnels propres aux problématiques du commerce, de la vente et des services.
- des activités d'apprentissage nombreuses, variées et qui couvrent les compétences, les connaissances et les comportements professionnels requis dans le référentiel de la certification.
- des cas de synthèse permettent de mettre en pratique les savoirs acquis sur table et sur poste informatique chaque fois que cela est approprié.
- un ouvrage en couleurs et aux pages détachables.
Pour l'enseignant et la classe le livre du professeur contient les corrigés des activités présentes dans l'ouvrage.