La qualité des relations personnelles est devenue un atout essentiel dans bien des structures professionnelles. En ce sens, l'entretien de face à face apparaît comme le moyen par excellence pour accroître la compréhension des problèmes qui se posent et il doit être utile aussi bien à celui qui mène l'entretien qu'à l'interviewé.
Devenu une référence, cet ouvrage du professeur Roger Mucchielli décrit ce que doit être un bon entretien car l'intention de bien conduire l'entretien ne suffi t pas, il faut une méthode. Elle est exposée avec rigueur et exhaustivité :
- comment créer l'écoute compréhensive d'autrui, - faire de la reformulation une technique de base, - savoir s'engager de façon authentique, - individualiser l'aide, - encourager l'autodétermination de l'interviewé.
Roger Mucchielli propose une véritable déontologie de l'entretien d'aide, parfaitement d'actualité.
Ses développements fondent une vraie philosophie de la relation d'aide : amener une personne à mieux se comprendre pour réussir à se prendre en charge dans la voie du progrès et du développement personnel.
Comment tirer le meilleur parti de cet ouvrage ?
Plan d'autoformation 1re partie - Comprendre les enjeux Introduction Chapitre 1 Définitions et indications de l'entretien d'aide 1. Définitions comparées des différents genres d'entretien 2. Spécificité de la relation d'aide et du counseling 3. L'entretien non directif ou entretien centré sur le client 4. Indications et contre-indications de l'entretien d'aide Chapitre 2 Savoir écouter et savoir observer 1.Difficultés habituelles et conditions de l'observation psychologique 2. Difficultés et conditions de l'écoute compréhensive d'autrui 3. Psychologie de la communication interhumaine 4. La situation d'entretien et ses variables spécifiques Chapitre 3 Bonnes et mauvaises attitudes en conduite d'entretien 1. La dynamique de l'entretien : la notion d'« induction » des réponses 2. Les attitudes spontanées au cours de l'entretien 3. Codification des interventions verbales et des attitudes inadéquates 4. Conditions générales d'une conduite d'entretien favorable à l'expression Chapitre 4 La reformulation comme technique de base 1. Théorie générale de la reformulation 2. La reformulation selon Carl Rogers 3. Les compléments de la reformulation simple 4. Efficacité de ces techniques dans la relation d'aide Chapitre 5 Quelques applications de l'entretien de compréhension 1. L'entretien d'embauche 2. L'entretien dans l'enquête de motivation 3. L'entretien de conseil et de diagnostic 4. L'entretien de psychothérapie Conclusion générale 2e partie - Mettre en pratique Exercice 1. Recherche des causes d'échec ou d'insatisfaction d'un entretien Exercice 2. Exercice d'observation et de découverte de la dynamique d'une situation de face à face Exercice 3. Exercice d'interaction à partir de fragments d'entretien Exercice 4. Exercice d'analyse d'attitudes d'interviewer Exercice 5. Exemples d'exercices en petits groupes Exercice 6. Exercices de reformulation simple Exercice 7. Exercice de critique formelle de réponses non directives Corrigés 3e partie - Pour aller plus loin Programme d'un stage de formation Lexique Bibliographie Index