L'approche processus constituait l'une des innovations de la version 2000 des normes iso 9000.
Avec l'expérience, on constate que de nombreuses entreprises l'utilisent comme outil de management du changement et pour mettre en oeuvre leurs projets de réorganisation. comment identifier les orientations porteuses de changement pour l'entreprise ? comment déterminer les processus de l'entreprise et évaluer leur efficacité ? comment mesurer la satisfaction des clients ? comment mettre en oeuvre simplement une démarche d'amélioration continue ? comment mettre en perspective la politique et déployer les objectifs ? comment faire évoluer le système de management de la qualité version 2000 vers une réponse au besoin de gouvernante d'entreprise ? cette 3e édition indique les étapes de mise en place d'un système de management répondant à la norme.
A l'aide d'exemples concrets, elle s'attache aux aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace.