Índice (Extracto): Presentación. 1. El concepto de calidad en el ámbit o institucional de las organizaciones: Evolución del sentido del térmi no «calidad» en las instituciones. Enfoques conceptuales sobre calidad . Ámbitos de implicación de la calidad. 2. Modelos de estimación de la calidad de una institución: El modelo de control de calidad global de la Empresa. El modelo del Premio Deming a la Calidad. El modelo del P remio «Malcolm Baldrige» a la Calidad. El modelo de Organización Inter nacional para la Estandarización (ISO 9004-2). El modelo de la Fundaci ón Europea para la Gestión de Calidad. 3. Configuración del modelo de calidad en las instituciones educativas. 4. Identificadores de calidad en las instituciones educativas: El producto educativo como identific ador de calidad. La satisfacción de los alumnos como indicador de cali dad. La satisfacción del personal del centro como indicador de calidad . El efecto de impacto de la educación como indicador de calidad. 5. P redictores de calida