Esta obra viene a llenar un vacío en materia de mediación y gestión de conflictos. Aunque existe ya mucha literatura referida a la mediación, no se ha abordado un análisis práctico de manera completa y uniforme. La composición multidisciplinar en la autoría de la obra ha permitido proponer un método común y testado para concretar, dentro de la gestión de cada conflicto, las habilidades, técnicas y procedimientos a emplear por las personas mediadoras. Dentro del principio de flexibilidad, que ofrece el margen discrecional contemplado en la legislación vigente sobre la mediación, se realiza un recorrido por todo el proceso, desde la información y solicitud (premediación), hasta la sesión final y seguimiento en el cumplimiento de posibles acuerdos. No se trata de un recorrido meramente descriptivo sino que, al contrario, se van proponiendo actuaciones, técnicas y ejercicio de habilidades a desarrollar en cada momento, fase o circunstancia con la que se encuentren los profesionales. Las propuestas se realizan sobre la base de casos y ejemplos reales que los ilustran y aclaran, al tiempo que se ofrece documentación y formularios de apoyo. Los contenidos ofrecidos no sólo se centran en la mediación, sino que abordan el análisis y funcionamiento de otras fórmulas extrajudiciales de solución de controversias, para las que también se recogen habilidades y procedimientos eficaces para lograr el éxito en su gestión. El objetivo es que cualquier profesional de la gestión de conflictos pueda acudir a esta obra como herramienta técnica útil para el ejercicio cotidiano de sus tareas. Del mismo modo, el texto tiene vocación de servir como referente o libro de cabecera de quienes pretenden especializarse en la mediación y la gestión extrajudicial de conflictos. Esta obra completa el catálogo de Aranzadi.