Conforme au référentiel, cet ouvrage préparant au BTS MUC a été entièrement actualisé pour tenir compte des attentes des enseignants :
Une vingtaine d'exercices renouvelés.
Ce manuel est composé de :
- 18 chapitres sur la Relation commerciale, - 10 chapitres sur la Communication.
80 travaux dirigés.
16 fiches Ressources-Stages.
Une présentation détaillée de l'épreuve E5.