Hi ha dos camins possibles a l'hora d'afrontar un conflicte. En funció del comportament, és a dir de la manera com es gestiona la situació, pot haver-hi una solució creativa dels problemes i una millora de les relacions, o bé una mala gestió dels problemes i un deteriorament de les relacions. Així doncs, podem decidir quin camí volem emprendre, quina acció durem a terme, que ens conduirà a un resultat o a un altre totalment oposat.En aquest llibre s'expliquen què són els conflictes, com sorgeixen i de quines maneres es poden gestionar. També es tracten temes que permeten entendre la identitat i personalitat dels individus, la seva forma d'actuar, com ara l'eneagrama, les emocions, els estils d'aprenentatge i de lideratge, els sistemes o l'adopció de rols. Aquestes qüestions ajuden a comprendre millor l'entorn i les persones que participen en els conflictes.