Ce livre propose aux formateurs 30 exercices originaux pour faire découvrir les principes et faire acquérir les réflexes de la communication efficace. Le processus de communication est une perpétuelle interaction. Son apprentissage repose sur l'éducation de certaines formes de créativité, réactivité, adaptabilité, mais il faut s'entraîner. C'est ce à quoi visent ces 30 exercices originaux qui permettent l'acquisition de réflexes approfondis. Les 30 exercices retenus dans cette nouvelle édition simplifiée sur les 42 exercices proposés dans la 1re édition sont regroupés autour de quatre thèmes : les autres (l'interlocuteur), le message, les situations professionnelles de communication, la vérité et l'erreur (quelques pièges dans la communication).