Ce manuel met en pratique les principes de la statistique dans une étude de cas répondant à deux importantes problématiques : la construction d'une segmentation de clientèle et l'élaboration d'un score d'appétence à l'achat d'un produit. Les données utilisées proviennent du secteur de l'assurance, mais l'étude réalisée peut se transposer à d'autres domaines. Les données sont disponibles sur Internet, notamment sur le site des Éditions Technip où elles sont accompagnées des programmes présentés dans l'ouvrage. Le lecteur pourra ainsi compléter sa lecture par des exercices personnels ou appliquer ces programmes à ses propres données. L'étude de cas est menée avec le logiciel SAS, qui est le plus complet et le plus répandu des logiciels commerciaux, et qui permet de traiter de façon optimale tous les sujets abordés dans l'ouvrage. Les principales procédures de SAS/STAT sont passées en revue, et nous montrons qu'un peu de programmation permet de conjuguer rigueur et productivité.