Cet ouvrage s'adresse aux étudiants qui cherchent à s'entraîner efficacement aux épreuves professionnelles du BTS Négociation Relation Clientèle.
L'épreuve écrite E5 est préparée, en premier lieu, à travers deux séries de mini-cas en Gestion Relation Clientèle et en Management de l'équipe commerciale. Ces cas se réalisent en une ou deux heures. En deuxième lieu, trois études de cas complètes de cinq heures permettent au futur candidat d'apprendre à s'organiser sur cette durée d'épreuve. Les savoirs et compétences demandés ont été minutieusement sélectionnés par les deux auteurs pour couvrir le référentiel et servir de base de révision.
Les épreuves E4 et E6, épreuves orales, nécessitant une préparation très personnelle, ne pouvaient pas faire l'objet d'exercices ou de cas. Les auteurs exposent, en s'appuyant sur leur expérience du BTS et de toutes les directives officielles recueillies depuis la rénovation, ce qu'il est important de savoir sur ces deux épreuves, donnent de nombreux exemples et une méthodologie pour se préparer à ces épreuves tout au long de la formation.