Comme d'autres lieux (Pôle Emploi, les guichets de la Sécurité Sociale.) où défilent celles et ceux que la vie a fragilisés, une permanence d'écrivain public est une sorte de réceptacle de la précarité et du désarroi contemporains. Ce service fournit l'occasion d'échanges authentiques et, parfois, déroutants. Voici le regard d'un haut fonctionnaire, pourtant rompu aux textes et procédures administratives, sur les incohérences ou les lacunes du système vu par ceux auxquels il est censé apporter soutien et solidarité.