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El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión y control empresarial que permite traducir los objetivos estratégicos en resultados. Es una herramienta basada en medir la evolución de la empresa a partir de diferentes perspectivas, la financiera tradicional y las no financieras (clientes, procesos internos y aprendizaje - crecimiento), que también condicionan la vida de una empresa y que constituyen el motor de su crecimiento y futuro.
Las medidas financieras tradicionales no son suficientes para medir el conjunto de procesos internos y externos de la empresa. El Cuadro de Mando Integral aborda la necesidad de calcular de una forma diferente los efectos de las actividades que crean valor: el valor de las ideas, las relaciones con clientes y proveedores, los procesos de innovación, calidad, conocimiento,... dentro de una visión estratégica empresarial.á
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