Generalmente creemos que el pensamiento racional es el único camino hacia el conocimiento, pero este tipo de pensamiento funciona bien cuando disponemos de información completa. En el campo científico es posible que estas condiciones se cumplan razonablemente bien, pero no se suelen dar de forma importante en el diseño de productos industriales. Un enfoque exclusivamente racional no permite tener en cuenta los factores relacionados con la conducta humana, factores ligados estrechamente a la generación de nuevos conceptos de producto. Para ser creativos es necesario atender también a este nuevo enfoque, que áreemplaza igualmente a la idea intuitiva, vinculada todavía a la forma artístico-romántica de resolver un problema. La creatividad se mantiene entre los límites del conocimiento y la fantasía. Para ello es cuestión fundamental el observar el mundo con una mirada diferente.