Esta segunda edición está actualizada con conceptos tomados de la experiencia de la aplicación de la metodología presentada en diversas instituciones y organizaciones de los sectores público y privado; y se escribió como guía y soporte para lograr el control y la mejora continua de las operaciones de todo tipo de organización y hacer realidad el principio de que cada problema es una oportunidad para mejorar, a fin de alcanzar el estatus de una organización preactiva que aprende de sus problemas. En este libro se encuentran los conceptos y las herramientas estadísticas y administrativas necesarios para ejercer el control y mejoramiento de los procesos; está escrito de manera sencilla para que todo el personal de la empresa la entienda, practique sus enseñanzas, y lo convierta en un segundo idioma en toda la organización. La Metodología presentada tiene aplicación tanto en equipos de trabajo como de forma individual. Cuando se una en forma individual se convierte en una magnífica herramienta de toma de decisiones, y el personal la puede aplicar para resolver situaciones urgentes o cotidianas; y cuando la usan los equipos de trabajo, les permite abordar problemas crónicos que gravitan en la eficiencia y eficacia de sus operaciones.