Técnicas de comunicación 81. La comunicación como proceso. 91.1. Funciones. 91.2. Elementos 101.3. Diferencia entre información y comunicación. 111.4. Fases de la comunicación. 121.5. Lenguajes utilizados para comunicarnos. 121.6. Clases de comunicación: auditiva, visual y táctil. 131.7. Selección y organización del contenido de los mensajes. 132. Técnicas de comunicación efectiva. 152.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. 152.2. Barreras y dificultades. 152.3. Soluciones. 172.4. Comunicaciones eficaces: feedback, escucha empática y activa. 183. Actividades. 21Comunicación oral y escrita en la empresa 221. La comunicación y la empresa. 231.1. Principios de la comunicación. 231.2. Formas de comunicación en la empresa. 231.3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. 251.4. Comunicaciones externas: entrada y salida. 261.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales. 271.6. Comunicaciones urgentes. 282. Los flujos de comunicación. 292.1. Diagrama de flujo. 292.2. Información gráfica. 313. Pautas de comunicación e imagen corporativa. 334. Actividades. 355. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo 375.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal. 375.2. El comportamiento verbal. 395.3. El comportamiento no verbal. 405.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. 415.5. Actividades. 436. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa. 446.1. El conflicto en las relaciones de trabajo. 446.2. Tratamiento de los conflictos. 476.3. Actividades. 52Archivo de la información 531. El archivo en la empresa. 541.1. Descripción. 541.2. Finalidad. 541.3. Importancia del archivo para la empresa. 541.4. Tipos de archivos. 551.5. Equipos y materiales para el archivo. 551.6. Funcionamiento de un archivo. 581.7. Mantenimiento de un archivo. 581.8. Proceso de archivo de un documento. 591.9. Normas que regulan la conservación de documentos. 601.10. Destrucción de los documentos. 611.11. Confidencialidad y seguridad de la información. 622. La organización del archivo. 632.1. Centralizado. 632.2. Descentralizado. 632.3. Mixto. 632.4. Activo. 632.5. Semiactivo. 642.6. Inactivo o pasivo. 643. Sistemas de ordenación y clasificación de documentación administrativa. 653.1. Concepto de ordenación y clasificación. 653.2. Clasificación alfabética. 653.3. Clasificación numérica. 663.4. Sistema mixto. 673.5. Clasificación cronológica. 673.6. Criterio geográfico. 683.7. Clasificación por materias. 684. Actividades. 69El marketing en la empresa 711. Planificación de marketing. 721.1. Fundamentos de marketing. 721.2. Variables del marketing-mix. 742. Determinación de la cartera de productos. 782.1. Determinación de objetivos: cuota de mercado, crecimiento previsible de la actividad, volumen de ventas y beneficios previsibles. 782.2. Atributos comerciales. 812.3. Técnicas de producción. 832.4. Ciclo de la vida del producto. 843. Gestión estratégica de precios. 893.1. Objetivos de la política de precios del producto o servicio. 893.2. Estrategias y métodos para la fijación de precios. 914. Canales de comercialización. 944.1. Acceso al canal y la red de venta. 944.2. Comercialización online. 965. Comunicación e imagen de negocio. 995.1. Público objetivo y diferenciación del producto. 995.2. Entorno competitivo y misión de la empresa. 1015.3. Campaña de comunicación: objetivos y presupuesto. 1035.4. Coordinación y control de la campaña publicitaria. 1055.5. Elaboración del mensaje a transmitir: la idea de negocio. 1055.6. Elección del tipo de soporte. 1076. Estrategias de fidelización y gestión de clientes. 1106.1. Los clientes y su satisfacción. 1116.2. Factores esenciales de la fidelidad: la satisfacción del cliente, las barreras para el cambio y las ofertas de la competencia. 1126.3. Medición del grado de satisfacción del clien...