Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Illustrée de nombreux exemples et couvrant les recherches les plus récentes du domaine, revue dans sa structure, cette nouvelle édition est enrichie d'un cahier couleur.
Avant-propos.
Introduction.
Les fondements.
Les besoins, les motivations et l'implication.
La perception.
L'apprentissage et la mémorisation.
Les attitudes.
La persuasion.
La décision du consommateur.
Les processus de choix.
Les émotions et les expériences d'achat.
Les comportements d'achat et de consommation.
Les relations d'achat.
L'individu et le groupe.
Les caractéristiques socio-économiques du consommateur.
Les caractéristiques psycho-culturelles du consommateur.
Conclusion.
Bibliographie.
Index des notions.
Index des auteurs.