sous forme de synthèses, l'essentiel du cours de management conforme aux référentiels des bts management des unités commerciales (muc) et négociation et relation client (nrc).
en 55 fiches, l'ensemble des connaissances à maîtriser en communication et négociation : les bases et les outils de la communication, la négociation commerciale, les ventes spécifiques et la communication managériale )
en fin d'ouvrage, un dépliant propose un lexique des termes essentiels à connaître dans le domaine de la communication et de la négociation.