Cette pochette s'adresse à tous les élèves préparant un CAP incluant un pôle Communication et/ou information clientèle. Il propose des activités professionnelles très ancrées dans la réalité du terrain, et se fonde sur des documents issus du monde de l'entreprise, et sur d'autres supports, afin de susciter l'intérêt des élèves.
Ces derniers sont amenés à gérer diverses situations concrètes d'entreprise.
Structure des chapitres :
-Les objectifs du chapitre -Une mise en situation professionnelle -Un ensemble d'activités très concrètes que l'élève doit réaliser Points forts :
-Des mises en situation professionnelle avec des activités concrètes, en rapport avec les activités que les élèves vont devoir réaliser durant leur période de formation en milieu professionnel.
-Des feuillets détachables pour que l'enseignant organise la progression de son cours, à son gré.