En entreprise ou dans la vie privée, l'habileté de chaque individu à créer des liens, écouter, négocier ou diriger, compte autant que ses compétences techniques.
Pour développer au mieux cette capacité relationnelle, il faut avant tout évaluer son propre potentiel. C'est l'objet du test proposé dans la première partie de cet ouvrage : basé sur les 17 variables fondamentales de la communication efficace, ce test permet à chacun de mesurer son Quotient d'Intelligence Relationnelle (Q. I. R. ), et d'identifier les axes de progrès à privilégier. Les autres parties de l'ouvrage sont consacrées au développement du potentiel relationnel : découvrir comment se perfectionner, en mettant en ?uvre 15 actions de communication concrètes, aisément identifiables et applicables.