Ce manuel, dont la première édition est parue en 2008, a été complété et adapté pour répondre aux besoins de la seconde professionnelle des Bac pro Commerce, Vente, Services.
Il propose simultanément :
- un apprentissage concret des fondamentaux indispensables à la spécificité de chacune des 3 spécialités ;
- les compétences et connaissances requises dans le cadre de l'épreuve EP2 du BEP rénové "Métiers de la relation aux clients et aux usagers" (validé en CPC du 2 février 2009 et en cours d'appobation définitive).
Points forts * Un ouvrage complet et modulable : grâce à la structure en pôles de découverte et la diversité des travaux proposés, le professeur a la possiblité de diversifier et d'individualiser ses séances.
* Un manuel progressif dans la difficulté.
* Un ouvrage qui permet un entraînement aux divers aspects de la communication : les différents exercices donnent aux élèves la possibilité de s'exprimer par écrit, à l'oral ou par graphisme.
* Une attention particulière portée au vocabulaire avec un lexique à la fin de chaque dossier.
* Une aide à la détermination du parcours de l'élève : les dossiers présentent des situations diversifiées et permettent une découverte des métiers de la vente en vue d'un choix d'orientation éclairé.
* Une maquette attractive et de nombreux visuels en couleurs.