Com a rápida proliferação de cursos de educação a distância e e-learning, surge a necessidade de uma abordagem abrangente e profissional para a avaliação de sua eficácia. Este livro indispensável oferece um roteiro detalhado que orienta a prática avaliativa nesses ambientes de aprendizagem inovadores. A obra traz diretrizes práticas, passo a passo, e ferramentas para a condução de estudos de avaliação, incluindo como lidar com stakeholders, desenvolver levantamentos e protocolos de entrevista, coletar evidências científicas e analisar e mesclar dados de métodos mistos. Os autores ainda apresentam o modelo do desdobramento, método desenvolvido por eles, por meio de dois estudos de caso de programas reais que demonstram o modelo em ação.