" Satisfaire les besoins des populations actuelles sans compromettre ceux des générations futures " est une problématique à laquelle les entreprises ne peuvent plus échapper ! En prenant l'exemple des services humains (tout organisme ou entreprise délivrant un service ayant pour finalité d'agir sur le bien-être, l'éducation ou la santé des personnes), Jean-Luc Joing propose au lecteur une méthode évaluative de l'éthique et de la qualité dans ces services en construisant de véritables indicateurs de contrôle et en s'appuyant sur des règles précises de mesure. Cette méthode est d'ailleurs applicable aux spécificités de toute entreprise pourvu qu'elle désire entamer une démarche éthique et qualité en vue d'un développement durable. Auditer l'éthique et la qualité est donc un ouvrage à vocation universelle qui deviendra un titre de référence à destination de tous ceux qui espèrent bénéficier ou proposer des services toujours plus performants... et ils sont nombreux !
1 Peut-on mesurer la qualité et l'éthique?
Pourquoi faut-il une métrologie sociale?
Les conditions de la mesure : la clarification des quatre champs d'appréciation 2 Quelle est l'approche métrologique spécifique aux services humains?
La connaissance des règles juridiques La clarification des principes éthiques Le benchmarking social Le travail en équipe 3 Quels sont les outils de la métrologie sociale?
Amener une réflexion éthique Evaluer les risques Evaluer la satisfaction Construire des indicateurs qualité et éthique Les méthodes de l'audit social sont-elles utilisables?
Valider un référentiel Calculer un indice socio-éthique ou de développement durable Mesurer l'avancement d'une démarche éthique et qualité