Os Sistemas de Avaliação do Desempenho são instrumentos de apoio à implementação da estratégia e ao alcance dos objectivos defenidos na empresa. Na avaliação do desempenho seleccionam-se um conjunto de medidas ou indicadores que melhor representam a estratégia e os objectivos da empresa. Estes indicadores dos níveis de desempenho devem ser determinados pelos factores críticos de sucesso do negócio em causa.