Amazon explora con maestría las estrategias comerciales que haydetrás del gigante del comercio electrónico. Para ello, investiga supapel como forastero e irruptor del sector y su compromiso con crearvalor a largo plazo para los clientes. Este libro explica cómo la implacableinsatisfacción de Amazon con el statu quo ha desarrolladosistemáticamente su oferta de ventas, poniendo patas arriba sectoresenteros en el proceso, pero también mejorando el entretenimiento, ladistribución y la tecnología para crear una experiencia del clienteúnica y sin fricción.Escrito por destacadas analistas de mercado, Amazon ve cómo elminorista alcanza su punto de inflexión al reconocer que Internet yano es suficiente. Analiza el impacto de la estrategia de Amazon decombinar las tiendas físicas con la plataforma digital, al tiempo queofrece consejo a los minoristas para reinventar su espacio físico, dejarun poco de lado las transacciones y orientarse más hacia los serviciosy las experiencias.