Como futura rainha de Arendelle, a princesa Elsa leva uma vida recheada de expectativas, responsabilidades… e inúmeras questões. Em que género de governante se irá tornar? Quando terá ela de escolher um pretendente? E por que razão se sente sempre tão incompleta?
Após a morte inesperada dos pais, a Elsa vê-se forçada a responder mais cedo a essas questões, tornando-se na única soberana do seu reino e sentindo-se cada vez mais solitária. Porém, quando os seus misteriosos poderes se começam a manifestar, a Elsa recupera memórias de infância que pareciam apagadas - como a de uma menina que lhe parece muito familiar.
Decidida a preencher o seu inquietante vazio, a Elsa terá de empreender uma conturbada jornada pelos gelos do reino, a fim de quebrar uma terrível maldição… e reencontrar a princesa perdida de Arendelle.