¿Cómo funciona la comunicación humana? ¿Cómo podemos entender mejor el funcionamiento de la comunicación para poder utilizarla estratégicamente? ¿Qué debemos saber para ser comunicadores más efectivos?
La comunicación tiene una relevancia muy grande para las organizaciones y sociedades actuales; sin embargo, su funcionamiento se comprende poco. A pesar de los avances teóricos, en muchos decisores prevalece un modelo rudimentario sobre la comunicación humana, basado en el esquema lineal emisor-mensaje-receptor. No sorprende, entonces, que la gestión de la comunicación suponga tantas expectativas frustradas y errores no forzados.
En este primer tomo sobre teoría de la comunicación —que aborda temas como el funcionamiento cooperativo de la comunicación, la construcción de relaciones, los procesos de interpretación y los efectos de los medios—, los autores proporcionan una mirada original sobre los mecanismos fundamentales de la comunicación. A partir de su experiencia como docentes y consultores, introducen conceptos que permiten una comprensión profunda sobre el modo en que la comunicación opera.