La transformation numerique faconne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des donnees personnelles representent de formidables opportunites pour proposer des experiences clients toujours plus riches, fluides et connectees. Pour les clients, cet ecosysteme permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux cotes de l'entreprise. L'ensemble de ces evolutions offre la possibilite aux entreprises de mettre en oeuvre des strategies clients augmentees.Cet ouvrage propose une reflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il presente aux praticiens, enseignants-chercheurs et etudiants un etat de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numerique. Il s'adresse egalement a ceux qui veulent developper une pensee actualisee dans le domaine et avoir toutes les cles pour se projeter dans l'avenir.