Este capítulo de la colección Liderazgo Comercial: La clave en el mundo de los negocios se centra en la organización minorista: sus características fundamentales, su necesidad de una multicanalidad integrada (es decir: omnicanalidad) y las etapas que la empresa retail deberá transitar en el proceso de incorporación de colaboradores. El capítulo dedica una gran atención alModelo de negocio de una empresa retail omnicanal y a un detalladoPlan de Marketing. Luego incursiona en un aspecto no siempre valorado: la experiencia del empleado. Haciendo un paralelo con la experiencia memorable del cliente, se detalla la del empleado. Cierra la parte conceptual del capítulo profundizando sobre la cultura organizacional de una empresa retail omnicanal. Un par de interesantes textos para leer y analizar son la convocatoria final para profundizar la comprensión de los aspectos y responsabilidades centrales de una organización retail omnicanal.