Depuis les années 50, la qualité est au c½ur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à lassurance qualité, dISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de mal à retrouver leurs priorités. Cet ouvrage va les aider à prendre le recul suffisant, à mieux maîtriser les outils et les méthodes, à se construire une véritable « culture qualité ».
Autour de la qualité se sont développés de nombreux modèles, de multiples méthodes qui ont fait lobjet douvrages spécialisés. Il était temps de faire le point et de proposer un ouvrage de référence dans lequel les professionnels, quel que soit leur domaine, trouveront les points de repère et les développements nécessaires à lélaboration ou à lamélioration des performances de leur entreprise. Comment ces méthodes et ces modèles sarticulent-ils ? Quel est leur degré de compatibilité ? Comment adapter ces modèles aux situations spécifiques ? Comment, au final, utiliser intelligemment ces outils pour améliorer les performances de lentreprise et la satisfaction du client ? Autant de questions auxquelles ce livre de référence apporte des réponses rigoureuses et éclairées.