La norme phare de la qualité, ISO 9001, vient de connaître une révision importante, à la fois en termes de contenu et de structure, puisquelle obéit maintenant à la structure dite « de haut niveau » mise en place pour toutes les normes de système de management. Yvon Mougin a donc repris son bâton de pèlerin pour réviser entièrement son grand classique sur la mise en ½uvre de la qualité. Il na rien perdu de sa pertinence, ni de son humour.
Ce livre a un objectif simple. Il veut démontrer que la qualité est utile et indispensable pour les organismes de tous poils, quils soient publics ou marchands, entreprises de production ou de services, commerces, administrations, collectivités territoriales, associations, établissements sanitaires ou sociaux, etc. Il veut démontrer que la qualité servira à les rendre plus efficaces et quelle les aidera à mieux jouer leurs rôles économique et social.
Ce livre est le compagnon idéal pour :
- vous former de façon synthétique à la qualité ;
- former vos équipes à laide de solutions inédites et ludiques ;
- faire passer vos messages sur la qualité grâce à des méthodes, des tests, qui achèveront de convaincre votre hiérarchie que la qualité, cest facile, pas si compliqué, et que sa mise en ½uvre invite le « solide bon sens ».
Pour atteindre ces objectifs, Yvon Mougin répond à trois exigences décisives :
- Donner envie de faire de la qualité.
- Montrer que les concepts sont simples.
- Montrer que le concept est utile.