Este capítulo de la colección Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios centra su desarrollo en las diferentes competencias emocionales del líder comercial y la relación con su equipo. Por un lado, profundiza acerca de la integración de la tecnología a las acciones del líder de ventas en especial, la motivación y la formación de su gente.
Asimismo, se analiza la capacidad de delegar que tiene el líder y con un ejemplo práctico, la importancia de la delegación y la formación de alianzas dentro y fuera de la empresa. El capítulo finaliza con dos interesantes notas: una del genial Peter Senge y la otra una entrevista a Richard E. Boyatzis publicada en el diario El País (España).