Ajuda

Como posso criar uma conta na livraria Bertrand online? ​

Registei-me na livraria online (www.bertrand.pt) e apercebi-me que passei a ser Leitor Bertrand. O que é que isto quer dizer? ​

Já tenho o Cartão Leitor Bertrand, que fiz numa livraria. Devo registar-me de novo para o poder usar aqui na livraria online? ​

Tenho mais do que um Cartão Leitor Bertrand e, quando faço login com o e-mail associado ao registo de um desses cartões, só tenho esse saldo disponível. Como posso ter a totalidade de saldo num só cartão? ​

​

Como posso saber se já sou Leitor Bertrand? ​

Como posso alterar a minha password? ​

Esqueci-me da password de acesso à minha conta. O que devo fazer? ​

Tenho uma conta e quero mudar o meu e-mail e/ou número de telemóvel, como posso fazê-lo? ​

Como posso alterar a minha morada? ​

​ ​

Gostava de passar a ter um presente da Livraria Bertrand no dia do meu aniversário. O que devo fazer? ​

Porquê comprar na livraria Bertrand online?

Simples, porque:

Somos uma rede de livrarias portuguesa, a rede da livraria mais antiga do mundo – Somos livros;

Oferecemos-lhe 9 Milhões de livros em português, inglês, francês e espanhol e também livros escolares;

Em todas as compras, exceto em artigos com desconto imediato, acumula euros no seu Cartão Leitor Bertrand que pode utilizar na livraria online ou em qualquer uma das livrarias da rede de todo o país;

Pode receber a sua encomenda onde bem entender: numa morada à sua escolha em Portugal ou qualquer outro lado do mundo; num ponto ponto de levantamento ou numa livraria Bertrand de todo o país; 

Temos ao seu dispor um serviço de atendimento que lhe permite escolher o serviço que, conforme a ocasião, mais lhe convém:

» Uma experiência de atendimento pessoal por um livreiro de uma das nossas livrarias de todo o país, sempre disponível para o aconselhar; 

» Reservar os seus livros na livraria Bertrand online e deslocar-se a uma das nossas livrarias de todo o país para verificar se é o que pretende e ali concretizar a compra; 

» Uma experiência de self-service na livraria Bertrand online, onde compra os seus livros e escolhe onde os quer receber (numa morada à sua escolha ou numa das nossas livrarias de todo o país). 

O que tenho de fazer para poder fazer uma encomenda na livraria Bertrand online?
Fazer uma encomenda é muito simples e rápido:

- Se já está registado ou é Leitor Bertrand, faça Login. Se ainda não está registado, Registe-se, indicando pouco mais do que o seu email;
- Escolha o(s) livro(s);
- Faça checkout, escolhendo o meio de envio e de pagamento; 

Para mais detalhes, consulte o passo a passo na página Como comprar na livraria Bertrand online.. 

Posso evitar ter que estar sempre a repetir os meus dados em cada compra que faço?

Sim, pode, se utilizar a opção Checkout Expresso.

Ao definir previamente os seus dados habituais (dados a constar na(s) fatura(s), morada e/ou forma de envio e meio de pagamento), a sua compra será muito mais rápida através da opção Checkout Expresso.

Em qualquer altura, pode atualizar estes dados na sua Área Cliente.

Como garantem a confidencialidade e segurança dos meus dados pessoais?

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Garantimos a segurança e confidencialidade dos seus dados.

Consulte a nossa política de privacidade.

Como garantem a confidencialidade e segurança dos dados do meu cartão de crédito?

Garantimos que todas as suas compras no nosso site são seguras para que não tenha de se preocupar com a segurança do seu cartão de crédito. Todas as transações são feitas através de um servidor seguro encriptado.

Depois de utilizarmos os dados do seu cartão no pagamento da sua encomenda, estes serão automaticamente retirados da nossa base de dados e destruídos. Na compra seguinte, ser-lhe-ão novamente solicitados todos os dados do seu cartão.

Para além disso, tem outras opções de pagamento que dispensam o fornecimento de dados do cartão de crédito, como é o caso do pagamento por Multibanco.

Posso obter um envelope para embrulhar os artigos que comprar?
Pode selecionar o envelope de embrulho no momento da compra no total dos livros comprados, exceto nos livros com formato superior ao envelope. Atente que:

• A quantidade máxima que pode adquirir corresponde aos artigos encomendados que cumprem as condições da aquisição, salvo erros na dimensão apresentada na ficha de artigo. Confirme se os livros adquiridos têm a dimensão apropriada para os envelopes de embrulho (dimensões 21x30x7,5cm) na área "Detalhes do produto" da respetiva ficha de artigo;
• O modelo de embrulho infantil só fica disponível em compras de artigos do tema 'infantil e juvenil' e só surge como opção se o artigo comprado corresponder às suas dimensões;
• A imagem do envelope pode ser diferente da apresentada no momento da compra;
• A compra do envelope não contempla o serviço de embrulhos dos artigos.

Quanto tempo vai demorar a minha encomenda a chegar?
Para saber o prazo que levará a receber a sua encomenda, tenha em consideração:

• A data apresentada neste artigo tem por base o meio de envio mais rápido e é uma previsão que tem em conta vários fatores, designadamente: se o artigo existe ou não em stock, o tempo que demora a processar a encomenda, o tempo que demora em trânsito até à sua morada/ ponto de levantamento, entre outros;
  
  
• Esta data pode sofrer alterações em determinadas circunstâncias, designadamente se o pagamento não for feito de imediato, caso a encomenda seja alterada por si, se existir alguma diferença na disponibilidade de um artigo, caso haja necessidade de algum pagamento suplementar, entre outros;
  
  
• Para o envio da encomenda, é considerada a data mais longa dos artigos que está a comprar, apresentada no respetivo meio de envio no checkout.

E se o livro que eu comprei online não corresponder às minhas necessidades/expetativas?

No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido não satisfaz as suas necessidades, poderá ainda devolver a encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mesma, assumindo o valor dos respetivos portes de envio.

Para tal, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Para que lhe possamos garantir uma resolução, nunca devolva a encomenda sem falar connosco primeiro. Assim, podemos acompanhar a situação para garantir que a devolução seja rapidamente realizada.

Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos. 

Os reembolsos devidos, serão feitos pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço, nestes casos, ao valor do reembolso serão deduzidas as despesas de envio e devolução.

E se a minha encomenda não chegar em bom estado?
Não tem de se preocupar. 

» No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);

» Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Quais as condições gerais de venda?
Consulte as Condições de Venda da livraria Bertrand online.

Quero passar a receber novidades do mundo dos livros (sugestões de leitura, promoções, últimos lançamentos, ofertas, eventos, notícias, curiosidades, etc.) por e-mail e por SMS.
Basta registar-se na livraria Bertrand online ou, se já está registado, alterar as suas preferências na Área de Cliente.

Quero deixar de receber e-mails ou SMS sobre as novidades do mundo dos livros.
Basta fazer Login e efetuar essa alteração na sua Login.

Se não esclarecemos as suas dúvidas, contacte-nos.

Sou uma empresa/instituição e pretendo obter uma proposta comercial para a compra de um elevado número de livros. 
Por favor, apresente-nos a sua pretensão aqui, indicando os livros que pretende e as respetivas quantidades.

Sou uma instituição pública e pretendo consultar a Livraria Bertrand no âmbito de um processo de contratação pública.
Por favor, apresente-nos as suas questões aqui.

Quais os meios de pagamento que posso usar na livraria Bertrand online?
Pode pagar as suas compras com um dos seguintes meios:

» Cartão de Crédito (Visa, Mastercard e Eurocard) – todos os dados do seu cartão (número completo, data de validade, nome que consta no cartão e código de segurança) devem ser inseridos pelo cliente no decorrer do checkout. O débito no seu cartão de crédito será efetuado imediatamente após o registo da encomenda. Por razões de segurança, os dados do cartão de crédito são extraídos da nossa base de dados e destruídos imediatamente após a sua utilização para pagamento da encomenda.

» Multibanco – numa caixa da rede Multibanco ou homebanking, através da inserção dos dados 'Entidade', 'Referência' e 'Montante' que lhe enviamos por e-mail. A receção da confirmação da sua ordem de pagamento é imediata. 

» Vales de Educação (Cheque Estudante/Cheque Formação/Ticket Ensino) – se tiver um destes cheques/tickets de valor pré-definido emitidos pelas empresas Edenred, Ticket Ensino e Chèque Déjeuner. O processamento da sua encomenda inicia-se após a receção do Cheque pelos nossos serviços. O valor destes tickets/cheques não é convertível em dinheiro, terá que ser gasto na sua totalidade. 

» MBWay – consulte aqui mais informações. 

» Saldo do Cartão Leitor Bertrand, até ao limite de 50,00€ (não aplicável a encomendas de livros escolares).

» Vales (de compras, reembolso e promocionais) – se tiver um destes vales associados à sua conta de cliente.

Que meios de pagamento tenho disponíveis se não for residente em Portugal?
Pode efectuar o pagamento da sua encomenda via Multibanco, MBWay e cartão de crédito (Visa, Mastercard e Eurocard).

Posso associar um cartão de crédito à minha conta, para não ter que inserir todos os dados de cada vez que faço uma compra?
Sim, pode. Para tal, basta selecionar essa opção no 'Checkout', quando escolher o pagamento com cartão de crédito. 
Para efetivar esta associação a UNICRE irá efetuar a cativação de um valor simbólico (1 euro) na conta associada ao seu cartão. Este cativo é um processo necessário para a validação da conta e é anulado, automaticamente, ao fim de cerca de 7 dias. Trata-se de um procedimento bancário que não terá qualquer custo para si.

Posso alterar o meio de pagamento que escolhi quando fiz a encomenda?
Se a encomenda está registada e ainda a aguardar pagamento, na Àrea de Cliente, opção ‘As minhas encomendas’, poderá consultá-la e alterá-la, com a exceção da modalidade de pagamento por cartão de crédito, uma vez que os dados do mesmo têm que ser validados obrigatoriamente no ato do checkout.

Como posso alterar os dados da minha fatura?

Basta dizer-nos aqui, qual a alteração que pretende fazer. 
A sua fatura será enviada por e-mail e ficará também disponível na sua Àrea de Cliente, na opção ‘As minhas encomendas’ – ‘Enviadas’.

Como posso usar o saldo do meu cartão Leitor Bertrand para fazer um pagamento?
Quando estiver a finalizar a encomenda, no `Checkout`, é-lhe apresentada a possibilidade de utilizar o saldo acumulado no seu Cartão, na totalidade ou em parte, como meio de pagamento. 

Como posso obter uma 2ª via da minha fatura?
Aceda à sua Àrea de Cliente e, na opção ‘As minhas encomendas’ – ‘Enviadas’, selecione a respetiva fatura que pretende.


Como posso alterar o NIF que quero usar nas minhas faturas?
Faça login e, na sua Área de Cliente, na opção Os meus dados pessoais, pode alterar o NIF nas moradas associadas ao seu registo, concluindo as suas alterações com a opção 'Confirmar'.

De que forma posso obter um reembolso no caso de anulação de uma encomenda na livraria Bertrand online?
A forma de reembolso varia consoante o meio de pagamento que tenha utilizado:

» Cartão de Crédito (Visa, Mastercard e Eurocard) – O valor do artigo será diretamente creditado na conta associada ao cartão de crédito;

» Multibanco – O valor do artigo é devolvido sob a forma de vale de compras, com a validade de 6 meses, que pode ser usado numa nova encomenda online ou convertido em transferência bancária na sua Área de Cliente;

» Vales de Educação (Cheque Estudante/Cheque Formação/Ticket Ensino) – Se o valor do vale de educação exceder o valor total da encomenda, o valor remanescente é devolvido sob a forma de vale de compras, podendo apenas ser utilizado numa nova encomenda online, sem possibilidade de conversão para transferência bancária. 

» MBWay – O valor será diretamente creditado na conta associada ao MBWay. 

Como posso usar um vale de compras para fazer um pagamento?
Quando estiver a finalizar a encomenda, no `Checkout`, é-lhe apresentada a possibilidade de utilizar o vale.


Posso utilizar um vale de reembolso em conjunto com o saldo do Cartão Leitor Bertrand?
Sim, estes meios de pagamento são acumuláveis entre si. Terá que os selecionar como meio de pagamento quando estiver a finalizar a sua compra. Tenha em atenção a validade de cada um dos meios de pagamento.


Como posso converter o meu vale e receber o respetivo valor em transferência bancária?
Faça login e aceda à Àrea de Cliente.  Através da opção `Os meus vales` pode consultar os vales associados à sua conta. Se algum deles for convertível em transferência bancária, essa opção aparecerá junto do vale.

Para anular o seu vale e ser reembolsado, por transferência bancária, proceda da seguinte forma:

1. Selecione a opção ‘Converter em transferência bancária’;
2. Indique o IBAN (sem espaços) da conta onde pretende receber o reembolso (caso pretenda poderá guardar o IBAN para futuras restituições);
3. Para finalizar, clique no botão ‘Confirmar transferência’.

 
Os vales disponíveis na livraria Bertrand online podem ser utilizados nas livrarias Bertrand?
Os vales associados à sua conta, na livraria Bertrand online, apenas podem ser utilizados online (exceto no caso do vale de aniversário ou outros que assim o determinem nas condições).
Já o saldo do cartão Leitor Bertrand, pode ser usado tanto na livraria online como em qualquer uma das nossas livrarias.

O que são os vales de aniversário?
Os vales de aniversário são um presente, no valor de 5,00€, que a Bertrand oferece aos seus Leitores Bertrand na data do seu aniversário. Para o receber por e-mail, deve:

»  indicar, nos seus dados pessoais, na Área de Cliente, uma data de aniversário válida
»  assinalar que permite receber as nossas comunicações por e-mail, na página de preferências de comunicação.

 
Condições de utilização:
» pode ser utilizado em todas as livrarias Bertrand ou na livraria online;
» em compras de valor igual ou superior a 25,00€ de livros não escolares editados há mais de 24 meses;
» no prazo de 30 dias após a sua emissão;
» ao utilizá-lo, não acumula saldo em Cartão Leitor Bertrand relativo ao valor do vale;
» não acumulável com outros vales ou com utilização de saldo do Cartão Leitor Bertrand;
» em encomendas online com utilização do vale, não é possível efetuar quebras ou reutilizar o vale após devolver a encomenda.

Senão esclarecemos as suas dúvidas, contacte-nos.

- Qual o prazo para trocar ou devolver o artigo que comprei/ ofereceram?

O prazo de troca ou devolução de um artigo não escolar é de 30 dias e de um artigo escolar é de 14 dias, contados a partir da data da respetiva fatura, e desde que esteja no seu estado original, ou seja, em perfeitas condições físicas.

Excecionalmente, para encomendas não escolares efetuadas a partir de 15 de outubro, poderá efetuar a troca/ devolução até 31 de janeiro do ano seguinte.

- Como posso trocar/ devolver?

A troca ou devolução de um artigo comprado no site Bertrand.pt pode ser feita na livraria, com a ajuda de um livreiro, ou diretamente pelo cliente através do site:

» Na Livraria Bertrand mais próxima, com a ajuda do nosso livreiro, pode:

• Trocar diretamente por um artigo existente na livraria (exceto por um livro escolar);
  
  
• Trocar o artigo por um vale do mesmo valor, com a validade de seis meses, para usar em exclusivo na rede de livrarias (não pode ser usado no site Bertrand.pt);
  
  
• Solicitar a devolução do valor pago, sendo que neste caso, o reembolso é feito à posteriori para a sua Área de Cliente do site Bertrand.pt (se pagou por Multibanco: em forma de vale passível de ser transferido para o seu NIB; se pagou em cartão de crédito ou MBway: diretamente para a sua conta) no prazo máximo de 2 semanas.

» Através do site, na área Trocas e Devoluções:

Pode fazer o pedido pela área Trocas e Devoluções, no site, e devolver o(s) artigo(s), junto com o talão de devolução que recebe por e-mail, assumindo o valor dos respetivos portes de envio.

- Quando faço uma troca ou devolução, como é que recebo o valor que paguei?

O reembolso efetuado é referente ao valor que pagou pelos produtos devolvidos, excluindo os portes de envio. A forma de reembolso varia consoante o meio de pagamento que tenha utilizado:

» MBWay ou Cartão de Crédito (Visa, Mastercard e Eurocard) – o valor do artigo será creditado diretamente na conta associada ao cartão de pagamento;

» Multibanco – o valor do artigo é devolvido sob a forma de vale de compras, com a validade de seis meses, que pode ser usado numa nova encomenda online ou convertido em transferência bancária na sua Área de Cliente;

» Vales de Educação (Cheque Estudante/Cheque Formação/Ticket Ensino) – se o valor do vale de educação exceder o valor total da encomenda, o valor remanescente é devolvido sob a forma de vale de compras, que pode ser usado numa nova encomenda online e sem possibilidade de conversão para transferência bancária.

- O que devo fazer se a minha encomenda não chegar em bom estado?

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem - se esta apresentar danos exteriores graves, sugerimos:

• Recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir); ou
  
  
• Abrir a embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) - se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

- Comprei um livro para oferecer. Como obter o talão de oferta?

Na Área de Cliente, opção As minhas encomendas , selecione a encomenda do artigo que pretende oferecer para obter o talão de oferta. Pode optar por imprimir o talão ou enviar por e-mail à pessoa a quem pretende oferecer.

- Ofereceram-me um artigo comprado em bertrand.pt e pretendo trocá-lo. Como devo proceder?

A troca de um artigo pode ser feita na livraria, com a ajuda de um livreiro, ou diretamente pelo cliente através do site:

» Na Livraria Bertrand mais próxima, com a ajuda do nosso livreiro e com o talão de oferta, pode:

• Trocar diretamente por outro artigo;
  
  
• Trocar o artigo por um vale do mesmo valor, com a validade de seis meses, para usar em exclusivo na rede de livrarias (não pode usar no site Bertrand.pt);
  
  
• Trocar por um vale do mesmo valor, com a validade de seis meses, para usar em exclusivo no nosso site. A disponibilização do vale é feita no prazo máximo de 2 semanas para a sua Área de Cliente do site Bertrand.pt.

» Através do site, na área Trocas e Devoluções:

Pode fazer o pedido pela área Trocas e Devoluções, no site, inserindo o n.º do talão de oferta e devolver o(s) artigo(s), junto com o talão de troca que recebe por e-mail, assumindo o valor dos respetivos portes de envio.

O valor do artigo devolvido ficará disponível em forma de vale associado ao seu registo. Pode usar numa nova compra na livraria online, selecionando este vale durante a compra.

Quando vou receber a minha encomenda?

Para saber o prazo que levará a receber a sua encomenda, tenha em consideração:

• A data apresentada neste artigo tem por base o meio de envio mais rápido e é uma previsão que tem em conta vários fatores, designadamente: se o artigo existe ou não em stock, o tempo que demora a processar a encomenda, o tempo que demora em trânsito até à sua morada/ ponto de levantamento, entre outros;
  
  
• Esta data pode sofrer alterações em determinadas circunstâncias, designadamente se o pagamento não for feito de imediato, caso a encomenda seja alterada por si, se existir alguma diferença na disponibilidade de um artigo, caso haja necessidade de algum pagamento suplementar, entre outros;
  
  
• Para o envio da encomenda, é considerada a data mais longa dos artigos que está a comprar, apresentada no respetivo meio de envio no checkout.

Quais as formas de envio disponíveis?

Após o envio, poderá seguir o percurso da sua encomenda na sua Área de Cliente, consultando a encomenda na opção As minhas encomendas.

 
Envios para o estrangeiro:

• Os portes de envio são calculados conforme o peso da encomenda e em função da zona a que corresponde o país de destino;

• No país de destino, impostos locais, direitos de importação ou outras despesas afins são da responsabilidade do destinatário;

• Não é possível a entrega em zonas de conflito;

• Nos envios para as ilhas Canárias, na criação da morada, é necessário selecionar o país "Espanha - Ilhas Canárias"  para que surja a opção de envio correta (DHL).

Posso definir onde quero frequentemente receber as minhas encomendas, de forma a não ter que o fazer de cada vez que faço uma encomenda?
Sim, pode, se utilizar opção Checkout Expresso. Ao definir previamente a morada e/ou a forma de envio e o meio de pagamento preferencial, de cada vez que fizer uma compra, não terá que voltar a digitar esta informação. Em qualquer altura, pode atualizar estes dados na sua Área Cliente. 

Tenho forma de acompanhar o percurso de entrega da minha encomenda?
Sim, faça login e, na área ‘As minhas encomendas’ – ‘Enviadas’,  clique na opção `Seguir encomenda`.
Esta opção pode não estar disponível para todas as formas de envio.

 
A minha encomenda foi devolvida, como posso recebê-la novamente?
Contacte-nos, indicando o n.º da sua encomenda e a morada para onde pretende que seja efetuado o reenvio.

 
Por que motivo não recebi a totalidade da minha encomenda?
Consulte a sua caixa de e-mail pois, caso tenha havido algum imprevisto com a sua encomenda, terá sido notificado por essa via. Verifique ainda o estado da sua encomenda, com toda a informação atualizada, acedendo à Área de Cliente.

Posso alterar os dados de envio da encomenda que acabei de registar na livraria online?
Sim, caso a encomenda ainda não esteja em processamento, pode alterar os dados, da seguinte forma:

 
- Aceda à área das suas encomendas, na Área de Cliente;
- Altere os dados que pretende (adicionar ou remover artigos, alterar moradas de faturação/envio, alterar forma de pagamento ou meio de envio);
- Confirme as suas alterações;
- Receberá um e-mail nosso a confirmar as alterações que acabou de efetuar.

Quanto é que vou pagar de portes de envio?
O valor dos portes varia consoante os artigos que encomendar, o peso da sua encomenda, a morada e o meio de envio selecionado.
Quando estiver prestes a concluir a sua encomenda, no `Checkout`, são-lhe apresentadas as diferentes formas de envio e respetivos valores. Poderá consultar de que forma pode beneficiar de portes grátis.

E se a minha encomenda não chegar em bom estado?
Não tem de se preocupar.

» No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);
» Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Se recebeu uma encomenda em mau estado, fale connosco por aqui. 

Optei por levantar a minha encomenda numa livraria Bertrand. Como sei quando é que ela está disponível para levantamento?
Assim que a sua encomenda estiver disponível para levantamento, será avisado por e-mail e/ou SMS. Tem 7 dias para a levantar. Findo este prazo, a encomenda será devolvida.
Se precisar de mais tempo, contacte [email protected]. 

Como funciona este serviço de entregas de encomendas da livraria online nas livrarias?
Aqui pode ficar a conhecer todos os detalhes deste nosso serviço de entrega.

Qual o horário em que posso levantar a minha encomenda na livraria?
Pode levantar a sua encomenda durante todo o período de funcionamento da livraria. Consulte aqui o horário da livraria que escolheu.

Optei por levantar a minha encomenda numa livraria Bertrand. Posso trocar ou devolver um dos artigos, que encomendei na livraria online, nessa livraria?
Por questões operacionais, não é possível tratar de trocas diretas por outro artigo ou quaisquer questões relacionadas com encomendas feitas online, na rede física de livrarias Bertrand.

Poderá, contudo, entregar os livros que pretende devolver, juntamente com o Talão de Troca/Devolução, na Livraria Bertrand mais próxima de si onde os nossos livreiros tratarão do envio, sem custos adicionais.

Para receber o Talão de Troca/Devolução, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Àrea de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Pretendo apresentar uma proposta de parceria à Livraria Bertrand. Como fazer?
Por favor, apresente-nos a sua proposta aqui.

Sou um órgão de comunicação social e pretendo obter informações sobre a Livraria Bertrand.
Por favor, apresente-nos o seu pedido aqui.

Estou a fazer um trabalho académico e pretendo obter informações sobre a Livraria Bertrand.
Por favor, apresente-nos o seu pedido aqui.

Como posso saber qual a livraria Bertrand mais próxima?
Consulte aqui a lista de livrarias Bertrand que temos à sua disposição e descubra qual a livraria Bertrand mais próxima de si, pesquisando por localidade ou através da opção ‘perto de mim’.

Como posso contactar uma livraria Bertrand?
Aqui poderá consultar os contactos das nossas livrarias. 

Qual o horário de funcionamento das livrarias Bertrand?
Aqui poderá consultar os horários das nossas livrarias.

Estou a tentar contactar telefonicamente uma livraria Bertrand e não estou a conseguir. De que alternativa disponho?
Se está com dificuldades em contactar telefonicamente alguma das nossas livrarias, envie-nos a sua dúvida através deste formulário. Analisaremos a sua questão e entraremos em contacto o mais brevemente possível com a resposta para a sua questão.

Quais os meios de pagamento aceites nas livrarias Bertrand?
Nas livrarias Bertrand são aceites os seguintes meios de pagamento:

• Numerário
• Cartão multibanco ou cartão de crédito
• Saldo do cartão Leitor Bertrand
• Cartão oferta Bertrand
• Vale de devolução
• Vale de aniversário
• Outros vales de campanhas em vigor nas livrarias Bertrand
• Cheque Shopping (Sonae, Multi, Dolce Vita, Cushman & Wakefield)
• Cheque Aluno - Le Chèque Déjeuner Portugal
• Cheque estudante - estes cheques são aceites como pagamento de manuais escolares, livros auxiliares e paraescolares, desde que diretamente relacionados com um ano escolar (por exemplo, livros de exercícios, gramáticas, preparação de exames e testes, resumos, dicionários, livros de leitura obrigatória e do Plano Nacional de Leitura), bem como livros para formação na licenciatura, pós-graduação, mestrado e doutoramentos e livros técnicos.
• Cheque-livro » saiba mais aqui.
  
  

O que são vales de campanha?
Os vales de campanha são emitidos no âmbito de uma campanha específica e apresentam o valor, a data de validade e as condições de utilização indicadas no próprio vale. 

O que são os vales de aniversário?
Os vales de aniversário são um presente, no valor de 5,00€, que a Bertrand oferece aos seus Leitores Bertrand na data do seu aniversário. Para o receber por e-mail, deve:

»  indicar, nos seus dados pessoais, na Área de Cliente, uma data de aniversário válida
»  assinalar que permite receber as nossas comunicações por e-mail, na página de preferências de comunicações.

 
Condições de utilização:
» pode ser utilizado em todas as livrarias Bertrand ou na livraria online em www.bertrand.pt
» em compras de valor igual ou superior a 25,00€ de livros não escolares editados há mais de 24 meses;
» no prazo de 30 dias após a sua emissão;
» ao utilizá-lo, não acumula saldo em Cartão Leitor Bertrand relativo ao valor do vale;
» não acumulável com outros vales, campanhas de desconto imediato ou com utilização de saldo do Cartão Leitor Bertrand;
» em encomendas online com utilização do vale, não é possível efetuar quebras ou reutilizar o vale após devolver a encomenda.

O que são os vales de devolução?
Os vales de devolução são emitidos quando devolve um artigo numa das nossas livrarias. Estes vales, do mesmo valor do artigo devolvido, podem ser utilizados numa nova compra, efetuada numa das nossas livrarias, no prazo de 180 dias. Por cada compra, só pode ser utilizado, como meio de pagamento, um vale de devolução.

Não é possível, para já, utilizar um vale de devolução, emitido por uma das nossas livrarias, numa compra efetuada na livraria online.

O que são os cheques-presente Bertrand?
Os cartões oferta são uma opção de oferta, disponível em todas as nossas livrarias, no valor de 5,00€, 10,00€ e 20,00€. Estes cartões podem ser utilizados em qualquer compra, efetuada nas nossas livrarias, até à data de validade impressa no próprio cartão. Para já, os cartões oferta não estão disponíveis (para compra e utilização) na nossa livraria online.

Qual o prazo de que disponho para trocar ou devolver um livro comprado numa livraria Bertrand?
Os artigos comprados nas nossas livrarias podem ser trocados no prazo de 30 dias, mediante apresentação do respetivo talão de compra. A troca pode ser feita por outro(s) artigo(s) do mesmo valor ou por um vale de devolução. 

Posso trocar ou devolver um artigo comprado na livraria online numa das livrarias Bertrand?

Sim, conforme indicado na área Ajuda » Livraria Online » Trocas e devoluções.

Se eu devolver um artigo comprado numa livraria Bertrand, a devolução do valor que paguei é feita em numerário?
A troca pode ser feita por outro(s) artigo(s) do mesmo valor ou por um vale de troca.

Como posso enviar a minha candidatura, para trabalhar na Bertrand?
Deverá submeter a sua candidatura nesta área. No caso de haver uma oportunidade compatível com o seu perfil, entraremos em contacto.

Que artigos são comercializados pelas livrarias Bertrand?
As livrarias Bertrand comercializam livros, jogos, jornais e revistas, material de papelaria e óculos. Alguns destes produtos – como jornais, revistas, óculos, ou material de papelaria – estão apenas disponíveis em algumas das nossas livrarias.

Se o livro que pretendo não estiver disponível na livraria da minha preferência, para levantamento imediato, posso encomendá-lo?
Sim, se o livro que pretende não estiver disponível na livraria, os nossos livreiros poderão encomendar um exemplar especialmente para si. Para tal, basta que os informe qual o livro pretendido. Assim que o livro esteja disponível para levantamento, será avisado por e-mail e/ou SMS.

Encomendei um livro numa livraria, quanto tempo demorará a chegar?
O prazo de chegada do seu livro dependerá da disponibilidade de stock no fornecedor. Na altura da encomenda, os nossos livreiros dar-lhe-ão uma previsão de chegada e tudo farão para o(a) manter informado(a) do estado da sua encomenda. Assim que o livro esteja disponível para levantamento, será avisado por e-mail e/ou SMS.

Como posso saber o estado da encomenda de livros escolares que fiz na livraria Bertrand?
Para consultar o estado da sua encomenda de livros escolares, feita numa das nossas livrarias, clique aqui. Insira, de seguida, o número da sua reserva (que consta no talão do pedido e tem o formato XXXX2017XXXXXXX) e a password (últimos 4 dígitos do seu número de telemóvel).

 Caso a sua encomenda de livros escolares tenha sido feita na livraria online, poderá consultar o seu estado acedendo à área As minhas encomendas, na Área Cliente’.


Os descontos e campanhas promocionais da livraria online são iguais aos que irei encontrar nas livrarias?
Os descontos e campanhas promocionais em vigor na livraria online e na nossa rede de livrarias poderão ser diferentes. As campanhas promocionais da Bertrand proporcionam promoções exclusivas aos Leitores Bertrand (descontos em cartão Leitor Bertrand, descontos diretos, oferta de portes) e podem ocorrer numa livraria específica, na rede de livrarias ou na livraria online.

Posso reservar um livro na livraria da minha preferência, sem ter que me deslocar lá ou telefonar? 

Sim, através da livraria online, pode reservar os seus livros na livraria da sua preferência bastando, para tal, que clique no botão ‘Reservar’ na respetiva ficha do artigo, indicando os seus dados de contacto. Receberá um e-mail, por parte da livraria, a confirmar a reserva, e terá 7 dias, a partir da data de receção do e-mail para levantar a sua reserva.

O valor e descontos aplicáveis serão sempre os que estiverem em vigor na livraria na data da compra. Pode consultar toda a informação sobre este serviço aqui.

Sou uma empresa/instituição e pretendo obter uma proposta comercial para a compra de um elevado número de livros.
Por favor, apresente-nos a sua pretensão aqui, indicando os livros que pretende e as respetivas quantidades.

Sou uma instituição pública e pretendo consultar a Livraria Bertrand no âmbito de um processo de contratação pública.
Por favor, apresente-nos as suas questões aqui.

Quero passar a receber novidades do mundo dos livros (sugestões de leitura, promoções, últimos lançamentos, ofertas, eventos, notícias, curiosidades, etc.) por e-mail e por SMS.
Basta registar-se na livraria Bertrand online ou, se já está registado, alterar as suas preferências na Àrea de Cliente.

Quero deixar de receber e-mails ou SMS sobre as novidades do mundo dos livros.
Basta fazer Login e efetuar essa alteração na sua Àrea de Cliente.

Pretendo apresentar uma proposta de parceria à Livraria Bertrand. Como fazer?
Por favor, apresente-nos a sua proposta aqui.

Sou um órgão de comunicação social e pretendo obter informações sobre a Livraria Bertrand.
Por favor, apresente-nos o seu pedido aqui.

Estou a fazer um trabalho académico e pretendo obter informações sobre a Livraria Bertrand.
Por favor, apresente-nos o seu pedido aqui.

O que é o Cartão Leitor Bertrand?
O Cartão Leitor Bertrand é um programa especial que une e premeia todos os nossos clientes. Com este cartão, gratuito, acumula descontos (em euros), em cartão, sempre que faz compras em qualquer livraria Bertrand ou na livraria online, exceto produtos adquiridos no âmbito de campanhas com benefícios ou vantagens promocionais.

O Cartão Leitor Bertrand é pago?
Não, o cartão Leitor Bertrand é gratuito.

Quais as vantagens de ser Leitor Bertrand?
Consulte aqui todas as vantagens do Cartão Leitor Bertrand.

Preciso de apresentar o cartão sempre que vou a uma livraria, para beneficiar das vantagens?
Não é necessário apresentar o Cartão Leitor Bertrand para beneficiar das suas vantagens. Na livraria online, ao fazer compras acumula automaticamente saldo (em euros) no seu Cartão Leitor Bertrand. 

Nas livrarias, basta que indique o seu nome, número de telefone, e-mail ou NIF.

Como saber as condições gerais de utilização do Cartão Leitor Bertrand?
Consulte as condições gerais de utilização do Cartão Leitor Bertrand.

Sendo Leitor Bertrand, acumulo saldo nas compras que faço?
Sim, acumula saldo (em euros) quando faz compras em qualquer livraria Bertrand ou na livraria online (consoante as campanhas em vigor).

Qual a validade do saldo acumulado no Cartão?

O saldo ganho em compras feitas nas livrarias Bertrand tem uma validade de seis meses e fica disponível no dia seguinte à data da realização da compra.

O saldo ganho em compras feitas na livraria online tem uma validade de seis meses e fica disponível no dia seguinte ao envio da encomenda.

Onde posso consultar o saldo do meu Cartão Leitor Bertrand?
Pode consultar o saldo e extrato do seu Cartão Leitor Bertrand na sua Àrea de Cliente.

Onde posso consultar o extrato do meu cartão Leitor Bertrand?
Pode consultar o saldo e extrato do seu Cartão Leitor Bertrand na sua Àrea de Cliente.

Tenho mais do que um cartão Leitor Bertrand e tenho saldo em ambos. Posso fundir os cartões e os saldos e passar a ter apenas um?
Sim. Basta que nos indique aqui qual o Cartão que pretende manter. O saldo que tenha no(s) seu(s) cartão(ões) será fundido e ficará disponível no cartão que decida manter. O(s) outro(s) cartão(ões) será(ão) desativado(s).

Posso utilizar o saldo acumulado no meu Cartão em qualquer artigo que compre na Bertrand?
O saldo ganho em Cartão Leitor Bertrand pode ser utilizado, total ou parcialmente, até um limite de 50,00€:
» nas livrarias Bertrand e na livraria online;
» em compras iguais ou superiores ao valor do saldo;
» em conjunto com outros meios de pagamento, nomeadamente, cheque presente, vale aniversário, cartão MB, etc., salvo se indicado na campanha de que os meios de pagamento não utilizáveis em simultâneo.

O saldo do Cartão Leitor Bertrand não pode ser utilizado:
» na compra de artigos escolares;
» para o pagamento de portes.

Fiz uma compra e acumulei saldo no meu Cartão. Tive que devolver o livro, o que acontece com o saldo acumulado?
Ao fazer uma devolução do(s) artigo(s) que comprou, e com o qual acumulou saldo (em euros), o saldo do(s) artigo(s) devolvido(s) será descontado do seu Cartão Leitor Bertrand.

Fiz uma compra e acumulei saldo no meu Cartão. Tive que trocar o livro, o que acontece com o saldo acumulado?

Caso opte por fazer uma troca, o saldo do(s) artigo(s) devolvido(s) ser-lhe-á também descontado do seu cartão, no entanto, vai acumular saldo com o(s) artigo(s) que escolher adquirir.

Posso descontar numa compra todo o saldo acumulado no meu cartão Leitor Bertrand ou há algum limite?

Pode utilizar o saldo acumulado no seu Cartão Leitor Bertrand até um limite de 50,00€ por compra (de artigos não escolares).

Posso converter o saldo que tenho acumulado no meu Cartão Leitor Bertrand em dinheiro?

Não, o saldo em cartão Leitor Bertrand não é convertível em dinheiro.

Além de saldo (em euros), acumulo mais algum valor no meu Cartão Leitor Bertrand?

Sim, poderá acumular bónus especiais. O bónus é atribuído aos Leitores Bertrand com base no valor das suas compras e no número de compras efetuadas:
» Bónus trimestral, no valor de 5,00€: atribuído aos Leitores Bertrand que efetuem duas ou mais compras no trimestre, com valor acumulado igual ou superior a 200,00€;
» Bónus semestral, no valor de 2,50€: atribuído aos Leitores Bertrand que efetuem duas ou mais compras no semestre, com valor acumulado igual ou superior a 200,00€.

O valor de bónus será creditado diretamente no saldo do seu Cartão, ficando desde logo disponível.

Preciso de apresentar o Cartão sempre que vou a uma livraria, para beneficiar das vantagens?

Não é necessário apresentar o cartão Leitor Bertrand para beneficiar das suas vantagens. Na livraria online, ao fazer compras acumula automaticamente saldo (em euros) no seu cartão Leitor Bertrand.
Nas livrarias, basta que indique o seu nome, número de telefone, e-mail ou NIF.

Como posso aderir ao Cartão Leitor Bertrand?
Pode aderir na livraria online: bastando, para tal, login, em apenas um minuto, e torna-se automaticamente Leitor Bertrand.
Na livrarias Bertrand: indicando o seu nome, data de nascimento, código postal, e-mail e/ou telemóvel. Ao aderir, torna-se automaticamente Leitor Bertrand e poderá, desde logo, acumular saldo (em euros).

Como posso saber se já sou Leitor Bertrand?
Já é Leitor Bertrand se: 
» Já está registado na livraria online;
» Aderiu ao Cartão Leitor Bertrand nas nossas livrarias;
» Fez compras e acumulou saldo, nas nossas livrarias.

Para confirmar:
» Na livraria online: faça login e pode consultar o seu número de Leitor Bertrand e o seu extrato, na Àrea de Cliente;
» Nas nossas livrarias: pergunte aos nossos livreiros que, rapidamente, o(a) informarão se já é Leitor Bertrand.

Perdi o meu cartão, como posso pedir uma 2.ª via?
Pode pedir aqui uma 2.ª via do seu Cartão Leitor Bertrand.

Que modelos existem do Cartão Leitor Bertrand?
Existem 5 modelos do cartão Leitor Bertrand. 

Onde posso consultar o meu número de Leitor Bertrand?
» Na livraria online: faça login e pode consultar o seu número de Leitor Bertrand e o seu extrato, na Àrea de Cliente.
» Nas nossas livrarias: pergunte aos nossos livreiros que, rapidamente, o(a) informarão.

Aderi ao Cartão numa livraria, como faço para me registar na livraria online?
Faça login com o e-mail indicado aquando da sua adesão na livraria, conforme indicações que recebeu na sua caixa de email. Se não se recorda da password, selecione a opção recuperar password.
Se, aquando da adesão na nossa livraria, não forneceu um e-mail, faça agora um novo registo. Ao registar-se na livraria online, ser-lhe-á atribuído um novo número de Leitor Bertrand. Aproveite e peça uma fusão dos cartões que tem. Desta forma, é mais fácil acumular e gerir o seu saldo.

Tenho mais do que um cartão Leitor Bertrand e tenho saldo em ambos. Posso fundir os cartões e os saldos e passar a ter apenas um?
Sim. Basta que nos indique aqui qual o cartão que pretende manter. O saldo que tenha no(s) seu(s) cartão(ões) será fundido e ficará disponível no cartão que decida manter. O(s) outro(s) cartão(ões) será(ão) desativado(s).

A minha família pode utilizar o meu Cartão Leitor Bertrand quando fizer compras nas livrarias Bertrand?
Não, para sua proteção e segurança, o seu Cartão Leitor Bertrand é pessoal e intransmissível.

Como posso alterar os dados do meu cartão Leitor Bertrand?
Sempre que se justifique, pode atualizar os seus dados na Àrea de Cliente.

Registei-me na livraria online e tornei-me automaticamente Leitor Bertrand mas não tenho cartão. Como posso pedir um?
Pode pedir o seu Cartão Leitor Bertrand aqui. 

Estamos a preparar a nova época escolar, com tudo o que necessita para o próximo ano letivo.

Receba, em primeira mão, toda a informação sobre a nossa campanha de livros escolares. Aceda à área Novidades do mundo dos livros e certifique-se de que tem esta opção ativa.

Como encomendar livros escolares?

1. Na área livros escolares, selecione o ano, o distrito e o concelho;
2. Selecione a escola e as disciplinas e clique em “Continuar”, no final da página;
3. Confirme os livros adotados para o ano e escola selecionados. Poderá alterar as quantidades apresentadas ou colocar o valor zero nos livros que não pretende;
4. Ser-lhe-á apresentada uma página com sugestões de auxiliares de ensino/ apoio escolar, aplicáveis ao ano selecionado;
5. Pode prosseguir para o checkout ou, se pretender encomendar livros para outro educando, clique em "Voltar" e repita passos anteriores;
6. Ser-lhe-á apresentada uma página com sugestões da Escola Virtual, aplicáveis ao(s) ano(s) selecionado(s). Os acessos digitais para cada disciplina já não estão disponíveis;
7. Verifique os artigos que constam no seu cesto de compras e clique em 'Confirmar';
8. Confirme a morada de envio e escolha onde quer receber a sua encomenda (em casa, no trabalho, num ponto de recolha);
9. Insira o seu NIF ou o(s) NIF’s do(s) seu(s) educando(s) e clique em ‘Confirmar’;
10. Selecione o tipo de pagamento, data de entrega (se pretender) e clique em 'Confirmar'. 

 
Tenho de pagar portes?

Os portes são grátis em encomendas com a aplicação de, pelo menos, um voucher MEGA.

Consulte as condições.

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Pode pagar a sua encomenda através dos seguintes meios de pagamento:

• Multibanco;
• Cartão de Crédito;
• MBWay;
• Vales de Educação (Cheque Estudante/ Cheque Formação/ Ticket Ensino/ Ticket Educação).

Como faço o pagamento com vales de educação?

• Caso se trate de um vale físico é dada instrução, durante a encomenda, para o envio por correio.
  
  
• Se for em formato digital, para associar os eTicket Educação Digital à sua encomenda deve escolher a forma de pagamento 'Vales de Educação'. Em seguida, deverá aceder ao Portal eTicket e preencher a informação referente aos cheques ou validar os que já foram disponibilizados, e identificar a empresa para pagamento.
  
  A encomenda só entra em processamento após validados corretamente os cheques. Para obter informações adicionais sobre a utilização do eTicket Educação Digital, consulte o site Ticket Ensino.

Posso utilizar o saldo do meu cartão Leitor Bertrand para pagamento dos livros escolares?

Não é possível utilizar saldo acumulado no seu cartão Leitor Bertrand na compra de livros escolares.

Qual a validade do saldo Leitor Bertrand acumulado na compra de cadernos de atividades?

Como o desconto é imediato, não acumula saldo em cartão Leitor Bertrand.

Quais os meios de envio disponíveis?

Poderá optar por:

• Receber numa morada à sua escolha;
• Levantar numa Livraria Bertrand;
• Levantar num dos mais de 3000 pontos de recolha.
  
  

Qual o prazo de entrega dos livros encomendados online?

O envio da encomenda está dependente da disponibilidade, em stock ou nos editores, de todos os artigos encomendados. Não é possível, por isso, indicar uma data exata de envio.

A sua encomenda será entregue:

• completa – assim que recebamos, todos os livros escolares que pediu, das editoras;
• parcial – serão feitas entregas parciais, à medida que os livros forem sendo disponibilizados pelas editoras - para tal, basta que indique que é esta a sua preferência na Área de cliente » As minhas encomendas.

Receberá um e-mail de notificação, assim que a encomenda seja expedida.

Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através da Área de cliente » As minhas encomendas

Posso escolher a data a partir da qual pretendo receber os livros escolares?

Sim, pode selecionar uma das datas seguintes:

• 18 de agosto de 2025;
• 01 de setembro de 2025;
• 08 de setembro de 2025.

Disponível para os tipos de envio: Entrega na sua morada e Levantamento num ponto de recolha (exclui encomendas com levantamento numa Livraria Bertrand).

- Qual o prazo para trocar/ devolver um livro escolar?

O prazo de troca ou devolução de um livro escolar é de 14 dias, contados a partir da data da respetiva fatura, e desde que esteja no seu estado original, ou seja, em perfeitas condições físicas.

Excecionalmente, para encomendas efetuadas a partir de julho de 2025 poderá efetuar a troca/ devolução até 30 de setembro de 2025.

- Como posso trocar/ devolver um livro escolar?

A troca ou devolução de um livro escolar comprado no site Bertrand.pt pode ser feita na livraria, com a ajuda de um livreiro, ou diretamente pelo cliente através do site:

» Na Livraria Bertrand mais próxima, com a ajuda do nosso livreiro, pode:

• Trocar diretamente por outro artigo da livraria, exceto por um livro escolar;
  
  
• Trocar o artigo por um vale do mesmo valor, com a validade de seis meses, para usar em exclusivo na rede de livrarias (não pode ser usado, para já, no site Bertrand.pt);
  
  
• Solicitar a devolução do valor pago, sendo que neste caso, o reembolso é feito à posteriori para a sua Área de Cliente do site Bertrand.pt (se pagou por Multibanco: em forma de vale passível de ser transferido para o seu NIB; se pagou em cartão de crédito ou MBway: diretamente para a sua conta) no prazo máximo de 2 semanas.

» Através do site, na área Trocas e Devoluções:

Pode fazer o pedido pela área Trocas e Devoluções, no site, e devolver o(s) artigo(s), junto com o talão de devolução que recebe por e-mail, assumindo o valor dos respetivos portes de envio.

- Posso trocar os manuais escolares adquiridos com vouchers MEGA?

A partir do momento em que a encomenda fica pronta a ser expedida, não é possível a devolução de manuais escolares adquiridos com vouchers MEGA. Estas situações devem ser tratadas junto da escola.

Tenho direito a manuais escolares gratuitos?

Todos os alunos do 1.º ao 12.º ano do ensino público, de Portugal Continental, têm acesso a manuais escolares gratuitos.

Os cadernos de atividades/fichas também são gratuitos?

Não. Apenas são gratuitos os manuais escolares da disciplina, pelo que os cadernos de atividades e fichas ou livros de apoio escolar (gramáticas, dicionários, etc.) não estão incluídos nesta oferta. 

No final do ano letivo tenho de devolver os manuais?

Os manuais têm de ser devolvidos às escolas no final do ano letivo, em prazo a estipular pelo próprio estabelecimento de ensino. Os livros devem ser entregues em bom estado – aquele que decorra da normal utilização do manual escolar. 

Se ficar com os manuais que foram distribuídos gratuitamente neste ano letivo pode perder o direito aos manuais gratuitos no ano letivo seguinte. Como cada voucher diz respeito a um manual, se não devolver o manual de uma disciplina perde apenas o direito ao manual dessa disciplina no ano seguinte.

Se o meu filho(a) repetir o ano ou for transferido de escola, recebo novos vouchers?

Os alunos repetentes não têm direito a manuais gratuitos, a não ser que o manual adotado seja diferente do ano anterior. Os alunos que, ao longo do ano, são transferidos de escola não têm direito a novos manuais.

O que tenho de fazer para obter os vouchers?

Os encarregados de educação têm de se registar na plataforma eletrónica MEGA – Manuais Escolares Gratuitos ou na APP Edu Rede Escolar (disponível para Android e iOS). O registo é gratuito.

1. Registe-se como encarregado de educação;
2. Confirme o seu número de contribuinte (NIF) através da inserção dos seus dados de acesso ao Portal das Finanças;
3. Descarregue os vouchers (um por manual), guarde-os em formato digital ou imprima-os.

Para entrar na plataforma será necessário introduzir o Número de Identificação Fiscal (NIF) do encarregado de educação e não do aluno. Após o registo, serão emitidos vouchers (um por manual), associados ao NIF do encarregado de educação. 

Caso já esteja registado e não se recorde da palavra-chave, poderá clicar em "recuperação de password" e receberá uma nova.

Caso não possa fazer o registo online, pode dirigir-se à escola onde o aluno já está matriculado e receberá os vouchers em mão para que possa levantar os manuais.

Quando posso ter acesso aos vouchers?

Os vouchers só ficam disponíveis na plataforma MEGA a partir do momento em que as escolas tenham carregado todos os dados necessários para a emissão dos vouchers.

Verifique se os vouchers do seu educando já foram emitidos na plataforma MEGA.

O nome do meu filho(a) não consta na plataforma. Como proceder?

Confirme junto da escola se as turmas já foram publicadas. De seguida, verifique se está registado como encarregado de educação e se inseriu o seu NIF corretamente.

Quais são os manuais adotados?

Essa informação pode ser consultada na plataforma MEGA através de uma pesquisa por escola.

Como é feita a distribuição dos livros usados?

A plataforma MEGA – Manuais Escolares Gratuitos faz a gestão de manuais escolares usados, redistribuindo-os de forma aleatória pelos alunos inscritos, evitando situações de alunos que ficam apenas com livros usados.

Como posso saber se o manual é novo ou reutilizado?

No caso dos manuais utilizados o voucher emitido não tem código. Para estes casos os manuais devem ser levantados na escola do seu filho(a).

Onde posso trocar os vouchers por manuais?

• Aqui na livraria Bertrand online na área Livros escolares » Trocar vouchers MEGA;
• Na APP Bertrand 1732. Pode fazer o download da aplicação no Google Play ou App Store;
• Numa das livrarias Bertrand de Portugal Continental.

Como faço para trocar os vouchers?

1. Aceda à página Livros Escolares e selecione a opção 'Trocar vouchers MEGA' OU instale a aplicação Bertrand 1732;
2. Introduza o código MEGA de cada manual. Pode optar por:
   
   i) Leitura QRCode – aponte a câmara para o código para adicionar ao cesto de vouchers ou pode fazer o upload de fotografias tiradas aos códigos (1 fotografia = 1 código);
   
   ii) Upload de ficheiros – faça upload do pdf com os códigos MEGA para adicionar ao cesto de vouchers;
   
   iii) Inserção manual – introduza o código agregador (primeiro código que consta no topo da sua folha de vouchers) ou os códigos MEGA (sem o prefixo MEGA), clique sempre em '+' e só depois em 'Confirmar'.
   
   
3. Poderá encomendar também os cadernos de atividades e livros de apoio escolar;
4. Defina a morada e tipo de envio que pretende (receber em casa, levantar numa Livraria Bertrand ou levantar num ponto de recolha);
5. Aguarde ou levante a sua encomenda após notificação.

Como sei que estou a encomendar os manuais corretos?

O voucher corresponde ao manual adotado, pelo que, ao inserir o código, o manual é diretamente adicionado ao cesto.

Como faço para comprar os cadernos de atividades?

Depois de introduzir os vouchers, poderá encomendar os cadernos de atividades. Basta indicar o ano, o distrito, o concelho e a escola do seu filho(a), para ter acesso à lista de cadernos de atividades adotados pela escola.

Em que nome é emitida a fatura?

As faturas relativas aos manuais escolares gratuitas são dirigidas ao Agrupamento de Escolas. As faturas de outros livros adquiridos pelo encarregado de educação podem ser emitidas no nome que este indicar.

Mais informação: consulte a página Vouchers MEGA - Manuais escolares gratuitos.

Quais as funcionalidades disponíveis na aplicação?

A app Bertrand 1732, mais um ponto de contacto que a livraria mais antiga do mundo coloca ao seu dispor, simplifica o uso dos vouchers MEGA, ao apresentar formas rápidas e seguras de inserção dos respetivos códigos e permite-lhe consultar o extrato e saldo do seu cartão Leitor Bertrand.

Neste momento, a app Bertrand permite-lhe:

1. Trocar os seus vouchers MEGA;
2. Encomendar os cadernos de atividades e outros livros de apoio escolar de forma rápida e segura;
3. Consultar o saldo e extrato do seu cartão Leitor Bertrand.

Como trocar os vouchers na app Bertrand?

1. Instale a aplicação Bertrand 1732;
2. Introduza o código MEGA de cada manual. Pode optar por:
   
   i) Leitura QRCode – aponte a câmara para o QR Code para adicionar ao cesto de vouchers ou pode fazer o upload de fotografias tiradas aos códigos (1 fotografia = 1 código);
   
   ii) Upload de ficheiros – faça upload do pdf com os códigos MEGA para adicionar ao cesto de vouchers;
   
   iii) Inserção manual – introduza o código agregador (primeiro código que consta no topo da sua folha de vouchers) ou os códigos MEGA (sem o prefixo MEGA), clique sempre em '+' e só depois em 'Confirmar'.
   
   
3. Poderá encomendar também os cadernos de atividades e livros de apoio escolar;
4. Defina a morada e tipo de envio que pretende (receber em casa, levantar numa Livraria Bertrand ou levantar num ponto de recolha);
5. Aguarde ou levante a sua encomenda após notificação.

Quais as vantagens de usar a aplicação para trocar os meus vouchers?

• É simples e segura;
• Associa automaticamente o(s) seu(s) voucher(s) aos manuais correspondentes, pelo que não necessita de esperar pela divulgação da lista dos livros adotados pela escola;
• Apresenta-lhe os cadernos de atividades automaticamente, permitindo-lhe encomendar, de uma só vez, tudo o que o seu educando precisa para o próximo ano letivo;
• Disponibiliza uma área onde pode acompanhar o estado da sua encomenda;
• Permite-lhe consultar o saldo e extrato do seu cartão Leitor Bertrand;
• Permite-lhe contactar diretamente o nosso Centro de Contacto, em caso de dúvida.

Como posso baixar a aplicação?

Pode fazer o download da aplicação no Google Play ou App Store.

Como sei se a app é compatível com o meu telemóvel?

A aplicação é compatível com Android e iOS.

Já tenho registo no site. Preciso de me registar na aplicação?

Não é necessário fazer novo registo. Poderá fazer login na aplicação com o mesmo e-mail e password utilizada em Bertrand.pt.

Posso utilizar a aplicação para comprar os manuais escolares sem vouchers MEGA?

Não, neste momento a aplicação apenas permite a encomenda dos manuais escolares através de vouchers MEGA. Depois de colocar os vouchers, a aplicação permite-lhe também comprar os cadernos de atividades, livros de apoio escolar e Escola Virtual.

Em breve, disponibilizará:

• Os contactos e localização das nossas livrarias;
• Informação sobre as campanhas e promoções em vigor;
• Novidades sobre o mundo dos livros.

E muitas mais surpresas.

Posso trocar os livros escolares adquiridos com vouchers MEGA?

 
A partir do momento em que a encomenda fica pronta a ser expedida, não é possível a devolução de manuais escolares adquiridos com vouchers MEGA. Estas situações devem ser tratadas junto da escola.

Consulte os nossos contactos em Fale com o seu livreiro.

Para ser um Afiliado Bertrand basta:

• Ter um site, blogue, página ou perfil nas redes sociais, e-mail, fórum ou similar;
• Estar registado em bertrand.pt;
• Registar-se como nosso Afiliado com o mesmo e-mail com que está registado em bertrand.pt.

Todas as adesões estão sujeitas a validação.

Não, não é cobrada qualquer taxa ou valor; pelo contrário: recebe uma comissão por cada venda que gerar através do seu link de Afiliado.

Para aderir, basta preencher o formulário de adesão e aguardar o e-mail de aprovação que lhe será enviado. Deverá utilizar, no formulário de adesão, o mesmo e-mail com que está registado em bertrand.pt e indicar o seu número de Leitor Bertrand.

Todas as adesões estão sujeitas a validação.

• Na sua Área de Afiliado, deverá efetuar Login com as suas credenciais.
• Na Área ‘Promotion', poderá encontrar diversos conteúdos, banners e imagens, exclusivos para Afiliados, que poderá colocar no seu site ou blogue, selecione o(s) que pretende utilizar e copie o código que lhe é fornecido.

Se precisar de algum tipo de material específico, entre em contacto com o nosso Gestor de Afiliados. Iremos analisar o seu pedido e dar-lhe uma resposta com a maior brevidade possível.

Quando o seu pedido de adesão é aprovado, é-lhe atribuída uma identificação (ID) de Afiliado. O seu ID é o código que estará presente em todos os links e scripts que lhe iremos disponibilizar. Desta forma, poderemos identificar quais os visitantes do seu site/blogue que efetuam compras na Bertrand.

O link de Afiliado é um endereço (url) especial, que incluiu a sua identificação (ID) de Afiliado. Estes links podem ser encontrados na sua Área de Afiliado depois de criada a sua conta.

Quando um visitante utilizar um link de Afiliado no seu site/blogue, e se este estiver devidamente identificado com o seu ID de Afiliado, o nosso sistema regista essa informação, e coloca uma cookie no computador do visitante, para que quando for feita uma compra, possamos atribuir-lhe a respetiva comissão.

O programa de Afiliados da Bertrand armazena as cookies durante 2 dias após o cliente entrar e aceitar a política de cookies apresentada em bertrand.pt.

As cookies expiram se o visitante fizer uma compra ou se não realizar uma compra durante o período da cookie.

São pagas comissões de 5% sobre o valor dos produtos de uma compra feita através do seu link de Afiliado, de acordo com a tabela de comissões constante no Contrato de Adesão ao Programa de Afiliados. 
Os manuais escolares, cadernos de atividades, produtos de merchandising da Bertrand, e-books, audiolivros e brinquedos estão excluídos do programa de Afiliados, pelo que não são contabilizados no cálculo das comissões.

As comissões são pagas através de saldo creditado no seu cartão Leitor Bertrand. Por esta razão, deverá estar registado no Programa de Afiliados com o mesmo e-mail com que está registado em bertrand.pt e indicar o seu número de Leitor Bertrand.

As comissões são pagas até ao 20.º dia do mês seguinte àquele em que as compras foram faturadas e enviadas.

A Bertrand tem uma taxa de devolução de encomendas muito residual, o que significa uma boa taxa de conversão para os nossos Afiliados. 
As comissões são pagas até ao 20.º dia do mês seguinte àquele em que as compras foram faturadas, de forma a não serem contabilizadas as devoluções (que só poderão ser feitas no prazo de 14 dias após receção das mesmas).

Sim, na sua Área de Afiliado poderá consultar uma variedade de relatórios, que lhe permitem acompanhar os cliques e as encomendas.

Consulte a nossa política de privacidade.

Consulte a nossa política de cookies, onde pode gerir os seus cookies.

Como garantem a confidencialidade e segurança dos meus dados pessoais?

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Garantimos a segurança e confidencialidade dos seus dados - consulte a nossa política de privacidade.

Como posso alterar a minha password?
Faça login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode alterar os dados pretendidos, concluindo as suas alterações com a opção 'Confirmar'. 

Esqueci-me da password de acesso à minha conta. O que devo fazer?
Na página de login, selecione a opção Recuperar password.

Tenho uma conta e quero mudar o meu e-mail e/ou número de telemóvel, como posso fazê-lo?
Faça login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Confirmar’.

Como posso alterar a minha morada?
Faça login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Confirmar’.

Como posso alterar o NIF que quero usar nas minhas faturas?

Faça login e, na sua Área de Cliente, na opção Os meus dados pessoais, pode alterar o NIF nas moradas associadas ao seu registo, concluindo as suas alterações com a opção 'Confirmar'.

Quero passar a receber novidades do mundo dos livros (sugestões de leitura, promoções, últimos lançamentos, ofertas, eventos, notícias, curiosidades, etc.) por e-mail e por SMS.
Basta registar-se na livraria Bertrand online ou, se já está registado, alterar as suas preferências na Àrea de Cliente.

Quero deixar de receber e-mails ou SMS sobre as novidades do mundo dos livros.
Basta fazer login e efetuar essa alteração na sua Àrea de Cliente.