O CRM e a Interação Digital na Administração Pública

Natural de Nelas e residente em Viseu, desde 1991.

Apaixonada pelas áreas de Inovação e Interação Digital, Marketing, Comunicação e Relacionamento Interpessoal. Detentora de um vasto percurso académico e de formação nas áreas de: contabilidade e administração, gestão de informática, tecnologias, design e multimédia, marketing e comunicação, gestão pessoal e liderança.

Doutoranda em Informação e Comunicação Plataformas Digitais e Mestre em Marketing e Comunicação, Licenciada em Tecnologias e Design Multimédia pelo Instituto Politécnico de Viseu, frequentou a Licenciatura de Gestão de Informática na Universidade Católica Portuguesa e a Licenciatura de Contabilidade e Administração, na Escola Superior de Tecnologia em Viseu.

Em 1997, durante o percurso de estudante, abraçou um projeto inovador à época, integrando a equipa de implementação do primeiro Internet Provider Center em Viseu, desempenhando funções de formadora Tic's e Internet e coordenadora comercial.

Em 2000, ingressou na Administração Pública Local. Em 2001, no âmbito do POSI - Programa Operacional da Sociedade de Informação, desempenhou funções de coordenadora do Espaço Internet do Município de Viseu e de formadora de TIC's - Tecnologia de Informação e Comunicação, contribuindo para uma sociedade inclusiva e literacia digital.

Em 2006, integrou a equipa multidisciplinar de TIC'S - Tecnologia de Informação e Comunicação do Município de Viseu, desempenhando, atualmente, funções na área de desmaterialização, redesign de processos, CRM e interação digital.

Em 2016, concluiu a dissertação de mestrado em Marketing e Comunicação Digital, acrescentando uma visão inovadora no relacionamento e na interação digital entre Administração Pública e os seus Cidadãos, que culminou no projeto O CRM e a Interação Digital na Administração Pública Local | estudo de caso: Município de Viseu.

Em 2017, ingressou no Doutoramento em Informação e Comunicação em Plataformas Digitais, na Universidade do Porto, desenvolvido em parceria com a Universidade de Aveiro, composto por docentes e investigadores do Centro de Investigação Digital, unidade da Fundação para a Ciência e Tecnologia.

Consultora de Marketing e Comunicação da Digital RM Broadcast, responsável pela área de eventos e promoção em feiras internacionais.

Diretora e apresentadora da Rubrica Tendências, nas emissoras de rádio RCI – Viseu e RCS – Seia, cuja missão é informar e abordar temas da atualidade que acompanhem as novas tendências do mercado.

Formadora com CCP nº EDF 19324/2003 DC, desde 2003.

Consultora na área de Inovação, Marketing e Comunicação.

Membro da direção e representante da AMA - Associação de Marketing e Atitude Empresarial no Distrito de Viseu.(...)