Bertrand.pt - O Bom Serviço é Bom Negócio

O Bom Serviço é Bom Negócio

7 Estratégias Simples para o Sucesso

de Catherine Devrye 

Editor: Cetop
Edição ou reimpressão: agosto de 2005
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Um serviço medíocre afastará os clientes.
Um serviço superior fará os clientes voltarem.

A autora baseia-se nas 7 letras da palavra SERVIÇO para revelar as suas sete estratégias, simples mas profundas, para o sucesso nos negócios. Aqui encontrará uma abordagem clara para transformar uma empresa com um serviço ao cliente irregular numa companhia reconhecida pela excelência do seu serviço.

Os ensinamentos da autora baseiam-se na sua larga experiência internacional como consultora de grandes empresas de todos os continentes (American Express, Ford, IBM, Coca Cola, etc.). Se pensa que o desenvolvimento de um serviço de excelente nível é um processo complexo e frustrante, ficará surpreendido pelas ideias simples e fáceis de implementar que encontrará neste livro.
Complementado por exemplos detalhados do mundo real, esta obra explora o pensamento de vanguarda que está na base da gestão e implementação de um serviço de excelência para o século XXI.

O Bom Serviço é Bom Negócio
7 Estratégias Simples para o Sucesso
de Catherine Devrye 
ISBN: 9789726415350 Ano de edição ou reimpressão: Editor: Cetop Idioma: Português Dimensões: 150 x 230 x 20 mm Encadernação: Capa mole Páginas: 200 Tipo de Produto: Livro Classificação Temática: Livros  >  Livros em Português  >  Gestão  >  Gestão e Organização

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O QUE É O CHECKOUT EXPRESSO?


O ‘Checkout Expresso’ utiliza os seus dados habituais (morada e/ou forma de envio, meio de pagamento e dados de faturação) para que a sua compra seja muito mais rápida. Assim, não tem de os indicar de cada vez que fizer uma compra. Em qualquer altura, pode atualizar estes dados na sua ‘Área de Cliente’.

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