Modelo para a Avaliação e Controlo da Qualidade de Gestão de um Serviço ou Produto

Seria impossivel falar de satisfação do cliente e custos de qualidade, que de forma resumida constituiram os pilares das 11 fases que compõe o modelo, sem mencionarque o pivot para uma boa gestãoé precisamenteo controlo, que é ao mesmo tempo a principal função da administração. Como sabemos, o próprio processo de planificação constitui uma medida de controlo prévio. Este livro propociona um enfoque metodológico e prático, com uma linguagem clara e precisa, com métodos e procedimentos técnicos que permitem a determinação da eficiência da qualidade de gestão em qualquer organismo.