Bertrand.pt - Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento

Estudos, cases e proposições de pesquisa

de Guilherme Liberali e Luiz Antônio Slongo 

idioma: Português do Brasil, Português
Editor: Editora Atlas
Edição ou reimpressão: abril de 2004
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Os conceitos aqui apresentados abordam os diversos aspectos da grande área de marketing de relacionamento, como gestão de serviços, relacionamentos internacionais, relacionamentos com consumidores, gestão de vendas e canais de distribuição, além de terem aplicação numa variedade de situações de distribuição, gerenciamento de fornecedores e alianças estratégicas.
Cada um dos dez capítulos debruça-se sobre um assunto particular. Para facilitar a leitura, os textos foram agrupados em quatro grande temas: desenvolvendo relacionamentos, marketing de serviços e relacionamento, relacionamento com consumidores e marketing de relacionamento e a competição.
Entre os aspectos da obra, destacam também: capítulos especiais com casos reais, estudados em pesquisas empíricas realizadas no Brasil; capítulos específicos sobre relacionamentos entre empresas e consumidores; ilustração dos conceitos através de situações e ferramentas gerenciais, facilitando a sua aplicação; análise de aspectos e dilemas existentes nos relacionamentos B2B e B2C (como: a confiança em ambientes on-line, o papel do colaborador, a intensidade e duração dos relacionamentos e quando as trocas relacionais podem efectivamente ser fonte de vantagem competitiva).

Marketing de Relacionamento
Estudos, cases e proposições de pesquisa
de Guilherme Liberali e Luiz Antônio Slongo 
ISBN: 9788522438365 Ano de edição ou reimpressão: Editor: Editora Atlas Idioma: Português do Brasil, Português Dimensões: 167 x 234 x 22 mm Encadernação: Capa mole Páginas: 168 Tipo de Produto: Livro Classificação Temática: Livros  >  Livros em Português  >  Gestão  >  Marketing

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