Jamais les outils de communication interne n'ont été aussi nombreux et d'un point de vue technologique, aussi performants (newsletter, journal d'entreprise, intranet, blogs, etc.). Pourtant les insatisfactions des salariés concernant la communication ne diminuent pas, et les décisions touchant à la communication interne semblent de plus en plus difficiles à prendre. Les auteurs définissent pourquoi et comment l'entreprise doit se doter d'une communication optimale. Cette 2e édition mise à jour intègre les techniques les plus récentes liées à l'utilisation des nouvelles technologies et présente en annexe les métiers de la communication interne.