Como Utilizar o Telefone Eficazmente
de Brigitte Boullerce
Sobre o livro
Em qualquer empresa, o telefone é uma ferramenta imprescindível. Infelizmente, é muitas vezes mal utilizado ou substimado, quando não é mesmo um meio activo na difusão de uma imagem negativa da empresa. Os exemplos de ineficiência são muitos, todavia, o telefone deveria contribuir para dar uma imagem positiva duma empresa, ou seja, uma imagem dinâmica, eficaz, inovadora, profissional e humana, entre outras.»