Este é mais um livro da já consagrada série Pocket Mentor. Nele, o leitor será apresentado a informações essenciais para gerenciar de modo produtivo relações e relacionamentos difíceis. Você aprenderá, entre outros, a: Determinar quais confrontos valem o investimento do seu tempo e energia; Entender e gerenciar quais emoções podem surgir durante o confrontos; Desenhar soluções que serão úteis a todos os steakholders.