Balanced Scorecard e a Gestão do Capital Intelectual

O livro apresenta conceitos relativos à mensuração do desempenho das organizações e dos profissionais que nelas trabalham a partir do enfoque de Gestão Balanceada da Performance e da sua aplicação prática — no formato do BSC Balanced Scorecard — como indutor de competitividade numa instituição financeira.
Para melhor compreensão dos relacionamentos entre o conceito integrador da Gestão Balanceada da Performance e as suas diversas vertentes, são expostos procedimentos consagrados de diagnóstico e avaliação organizacional.
A aplicação prática reproduz os principais elementos relativos ao desenvolvimento e à implementação de um placar balanceado — BSC — para a gestão do desempenho dos profissionais que trabalham num banco estatal brasileiro. Adicionalmente são explorados vínculos entre performance balanceada e o enfoque de gestão do capital intelectual, cenário que tende a tornar-se comum para empresas de serviços que estejam sujeitas a ambientes "hiper-competitivos".
Nesse sentido, são apresentadas características da aplicação do navegador de Capital Intelectual e os seus desdobramentos num grupo sueco com forte actuação na área de seguros. Finalmente, introduz sugestões e comentários sobre a implementação da Gestão Balanceada da Performance.