Bertrand.pt - A Hora H

A Hora H

Como conquistar os clientes nos momentos decisivos

de Jan Carlzon 

Editor: Lua de Papel
Edição ou reimpressão: setembro de 2006
12,90€
Esgotado ou não disponível.

Numa viagem de avião os contactos entre o cliente e os funcionários da companhia aérea resumem-se a breves momentos. É A Hora H de que nos fala Jan Carlzon, na altura presidente da Scandinavian Airlines. O livro apresenta o relato da extraordinária experiência do homem por trás de um modelo inédito de administração, que mudou para sempre o rumo da gestão empresarial e revolucionou o conceito de liderança. Uma obra que revela também o peculiar estilo de trabalho do autor que, segundo o Financial Times, "levou os gurus da gestão à Escandinávia, assim como abelhas ao mel".

A Hora H
Como conquistar os clientes nos momentos decisivos
ISBN: 9789724146188 Ano de edição ou reimpressão: Editor: Lua de Papel Idioma: Português Dimensões: 139 x 214 x 12 mm Tipo de Produto: Livro Coleção: Guru Classificação Temática: Livros  >  Livros em Português  >  Gestão  >  Gestão e Organização

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