Serviço ao Cliente - Vários
Jogos para Formadores
Edição/reimpressão:
2003
Páginas:
174
Editor:
Monitor
ISBN:
9789729413513
Idioma:
Português
10%
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Sinopse

Existem quatro aspectos essenciais no desenvolvimento de competências no serviço ao cliente que todo o formador deve ter presente:
Relevância; Interesse; Rapidez de execução; Enfoque no apoio ao pessoal do serviço ao cliente para este encontrar as suas próprias soluções.
Neste livro encontra uma série de jogos, exercícios de brainstorming, questionários, actividades práticas e planos de acção.Todos têm em comum o mesmo objectivo: encorajar as equipas de serviço ao cliente a reflectir e a compreender as questões-chave que os ajudarão a melhorar as suas competências.
Quem são os nossos clientes? Porque são nossos clientes? Qual o papel que temos neste processo? O que torna os clientes frustrados ou deliciados? Que medidas práticas podem ser tomadas individualmente ou em equipa para melhorar o serviço?
Estes jogos e exercícios são ideais para acções de formação sobre Serviço ao Cliente, workshops de formação e especialmente indicados para reuniões de trabalho das equipas de serviço ao cliente.
Serviço ao Cliente de Vários

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Características

Serviço ao Cliente de Vários

Ano de edição ou reimpressão: 2003

Editor: Monitor

Idioma: Português

Dimensões: 161 x 236 x 15 mm

Encadernação: Capa mole

Páginas: 174


Tipo de Produto: Livro

Classificação Temática:

Livros em Português
Gestão > Gestão e Organização


Serviço ao Cliente
 

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