Manual Prático de Recepção Hoteleira - Luis Di Muro Pérez
Edição/reimpressão:
2001
Páginas:
198
Editor:
Editora Roca
ISBN:
9788572413374
Idioma:
Português do Brasil, Português
20%
€33,92
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Sujeito a confirmação no Editor
 

Sinopse

A recepção de um hotel é o lugar de maior contato com o hóspede, desde sua chegada até sua partida e, é lógico, durante sua estada; é o centro de informações da empresa, em que são gerados ou canalizados todos os elementos necessários para que o hóspede (a pessoa mais importante para o hotel) se sinta como em sua própria casa.
Luis di Muro aborda esse aspecto que é um dos mais importantes para a administração e para a operação das empresas hoteleiras.
De grande valor para empresários hoteleiros, funcionários de hotel, docentes e alunos de hotelaria e turismo, este livro descreve, passo a passo, as funções que devem ser desempenhadas pelo recepcionista para oferecer os melhores serviços ao hóspede. A primeira parte se refere a atividades administrativas que incluem reservas, registros, boas-vindas e acomodação do hóspede, assim como o arquivo e o controle dos respectivos formulários; em segundo lugar, é exposto tudo aquilo que se relaciona aos serviços e às informações de interesse e utilidade que a administração do hotel deve oferecer ao público, como atenção pessoal, venda de serviços, correio, chamadas telefônicas, proteção dos cofres, troca de moedas, etc.
Finalmente, o autor menciona os trâmites que implicam a saída do hóspede: registro de saída, fechamento de contas, controle de chaves e quartos e, é lógico, agradecer e despedir-se do hóspede.

Manual Prático de Recepção Hoteleira de Luis Di Muro Pérez

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Características

Manual Prático de Recepção Hoteleira de Luis Di Muro Pérez

Ano de edição ou reimpressão: 2001

Editor: Editora Roca

Idioma: Português do Brasil, Português

Dimensões: 170 x 240 x 20 mm

Encadernação: Capa mole

Páginas: 198


Tipo de Produto: Livro

Classificação Temática:

Livros em Português
Gestão > Hotelaria e Turismo


Manual Prático de Recepção Hoteleira
 

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