Gamification Em Help Desk E Service Desk (eBook) - Roberto Cohen
Promovendo Engajamento E Motivação No Século 21 Em Centros De Suporte, Help Desk E Service Desk
Formato do ficheiro:
E-pub
Edição/reimpressão:
2017
Páginas:
216
Editor:
Novatec Editora
ISBN:
9788575225844
Idioma:
Português do Brasil
Disponibilidade Imediata
 

sobre o produto

Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio?Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários?Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais.Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior.Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21.
Gamification Em Help Desk E Service Desk (eBook) de Roberto Cohen

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Características

Gamification Em Help Desk E Service Desk (eBook) de Roberto Cohen

Ano de edição ou reimpressão: 2017

Editor: Novatec Editora

Formato do ficheiro: E-pub

Tamanho do ficheiro: 3.00 mb

Idioma: Português do Brasil

Suporte: Produto Download

Páginas: 216


Tipo de Produto: eBook

Classificação Temática:

eBooks em Português
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