CRM (Customer Relationship Management) - Na Velocidade da Luz - Paul Greenberg
Conquista e lealdade de clientes em tempo real na Internet
Edição/reimpressão:
2001
Páginas:
409
Editor:
Editora Campus
ISBN:
9788535208184
Idioma:
Português do Brasil, Português
10%
€40,28
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Sinopse

Na Nova Economia do século XXI, a perda de tempo traduz-se em perda de clientes, o que significa perda de dinheiro. Mas como manter o ritmo quando os clientes estão a mover-se cada vez mais rápido nas suas demandas por atendimentos mais velozes? Como manter os seus clientes, quando a mudança para um outro fornecedor é tão simples quanto clicar um mouse sobre a tela? CRM é a resposta. Esta estratégia que lança mão de várias tecnologias avançadas, é o meio de focar os negócios neste novo século. CRM - Customer Relationship Manager mostra como compreender essas estratégias, conhecer os personagens e entender para onde aponta a tecnologia.
Este livro revela estratégias bem sucedidas para a alavancagem das mais modernas tecnologias, voltadas à conquista e à manutenção de clientes, mesmo quando a competição é cerrada. Greenberg enfoca as tecnologias baseadas na Web disponíveis para a implementação de um sistema CRM e explicita como seleccionar as ferramentas certas para cada negócio - ferramentas que vão possibilitar o aumento da interactividade e do auto-serviço para clientes on-line.

CRM (Customer Relationship Management) - Na Velocidade da Luz de Paul Greenberg

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Autor


Paul Greenberg é vice-presidente executivo da Live Wire, uma empresa de consultoria de serviços de comércio electrónico. Ele tem anos de experiência com CRM e participou do desenvolvimento das práticas SAP e PeopleSoft e, na sua posição actual, estabeleceu parcerias com líderes de mercado como a PeopleSoft/Vantive e a

(...)
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Social CRM 2.0 Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers (4th Rev. Edition)

Bibliografia

2011
PENGUIN BOOKS LTD
2010
PENGUIN BOOKS LTD
2009
MCGRAW-HILL EDUCATION - EUROPE
1991
ETHICS & PUBLIC POLICY CENTER INC.,U.S.

Características

CRM (Customer Relationship Management) - Na Velocidade da Luz de Paul Greenberg

Ano de edição ou reimpressão: 2001

Editor: Editora Campus

Idioma: Português do Brasil, Português

Dimensões: 172 x 240 x 20 mm

Encadernação: Capa mole

Páginas: 409


Tipo de Produto: Livro

Classificação Temática:

Livros em Português
Gestão > Marketing


CRM (Customer Relationship Management) - Na Velocidade da Luz
 

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