Bertrand.pt - Servicio Con Pasión

Servicio Con Pasión

de Fernando Sánchez Paredes e Gabriel Vallejo Lopez 

eBook
idioma: Espanhol
Editor: Penguin Random House Grupo Editorial Colombia

Formatos Disponíveis:
9,99€
Disponibilidade Imediata
EBOOK PARA BIBLIO READER

Análisis de algunos de los casos más importantes de servicio al cliente en América Latina


El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio?

En este libro los autores destacan las estrategias en servicio al cliente que han llevado a cabo 7 compañías en América Latina y revelan los secretos de por qué se convirtieron en referentes de buen servicio en el mundo. El restaurante Andrés Carne de Res, el Helm Bank y la cadena de Almacenes La 14, en Colombia; la cadena de hamburguesas peruana Bembos; la distribuidora de combustibles de Chile, Copec; 123Seguro, de Argentina, y el hotel Rosewood San Miguel de Allende, en México, son las empresas exaltadas, gracias a que sus servicios se enfocaron en los clientes y no en la búsqueda desenfrenada de utilidades.

Servicio Con Pasión
de Fernando Sánchez Paredes e Gabriel Vallejo Lopez 
ISBN: 9789588821436 Editor: Penguin Random House Grupo Editorial Colombia Idioma: Espanhol Tipo de Produto: eBook Formato: ePUB i Classificação Temática: eBooks  >  eBooks em Espanhol  >  Economia, Finanças e Contabilidade  >  Economia
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O QUE É O CHECKOUT EXPRESSO?


O ‘Checkout Expresso’ utiliza os seus dados habituais (morada e/ou forma de envio, meio de pagamento e dados de faturação) para que a sua compra seja muito mais rápida. Assim, não tem de os indicar de cada vez que fizer uma compra. Em qualquer altura, pode atualizar estes dados na sua ‘Área de Cliente’.

Para que lhe sobre mais tempo para as suas leituras.