Bertrand.pt - Guiados Pelo Encantamento

Guiados Pelo Encantamento (eBook)

O Método Mercedes-Benz Para Entregar A Melhor Experiência Do Cliente

de Joseph A. Michelli 

idioma: Português do Brasil
Editor: DVS Editora
Edição ou reimpressão: janeiro de 2018
15,99€
Disponibilidade Imediata
Ebook para ADE

O nome sozinho evoca imagens de luxo, segurança, inovação, qualidade e desempenho. Mas no mercado de hoje você precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorrência – exatamente por isso é que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA definiram um rumo para criar uma experiência do cliente que estivesse à altura de seus lendários veículos. Esta é a história de como uma organização passou a ser guiada pelo encantamento. Ela revela o plano de ação utilizado pela Mercedes-Benz dos EUA para catapultar a empresa ao primeiro lugar nos rankings de estudos norte-americanos sobre satisfação do cliente, mantendo ao mesmo tempo o crescimento dos negócios. Com acesso sem precedentes ao pessoal da empresa, o especialista em experiência do cliente Joseph Michelli traça a jornada empreendida pela companhia e identifica os fundamentos mais importantes para gerar o encantamento em qualquer organização voltada para o cliente. Você aprenderá como:- Criar uma grande visão para gerar experiências excepcionais do cliente.- Identificar as exigências, necessidades e desejos em constante mudança de seus clientes.- Mapear as jornadas de seus clientes e os pontos de contato mais importantes.- Avaliar eficazmente a percepção dos clientes durante a jornada com você.- Resolver as necessidades dos clientes com rapidez e melhorar constantemente seus processos de entrega.- Vincular recompensas e reconhecimento com a excelência na experiência do cliente em toda a sua organização.

Guiados Pelo Encantamento
O Método Mercedes-Benz Para Entregar A Melhor Experiência Do Cliente
de Joseph A. Michelli 
ISBN: 9788582891650 Ano de edição ou reimpressão: Editor: DVS Editora Idioma: Português do Brasil Páginas: 328 Tipo de Produto: eBook Formato: ePUB i Classificação Temática: eBooks  >  eBooks em Português  >  Gestão  >  Marketing

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